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| 文档题目： |
浅议旅游业有效处理客户投诉的策略 |
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| 上传会员： |
00bym123 |
| 提交日期： |
2023-04-27 14:40:14 |
| 文档分类： |
行政管理 |
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| 文档字数： |
4605
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目录 浅议旅游业有效处理客户投诉的策略1 引言1 一、旅游行业营销策略出现的常见问题1 1、盲目削价竞争1 2、忽视售后服务问题1 3、法制意识淡薄2 4、追求短期销售目标2 5、忽视旅游形象2 二、旅游投诉产生的原因2 1、服务态度和质量未达到消费者期望值2 2、旅游企业宣传误导、夸大信息2 3、低价格竞争造成游客付出与得到不符2 4、旅游从业人员对待问题简单粗暴2 三、旅游经营者对待客户投诉的解决方案3
浅议旅游业有效处理客户投诉的策略 [摘 要]我国的旅游事业蓬勃发展，然而，旅游业作为一个主观感受多于客观因素的服务性行业，总会不可避免地产生一些让顾客不满意的情况，引起投诉。本文指出了旅游营销策略的常见问题，并从客户以及旅游两方面分析了产生客户投诉的原因，在此基础上，提出了有效处理客户投诉建议。 [关键词] 旅游业 客户投诉 策略
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