网络舆论危机的政府危机公关研究

中文摘要

网络舆论危机管理是政府危机公共关系中的一个重要问题，它与政府形象的维护和塑造直接相关。尤其是微信、微博等社交媒体平台广泛运用的背景下，面对突发网络舆论危及时间，如果政府危及公关处理不够及时，不能满足受众的信息需求，不仅难以正确引导舆论导向，还会严重影响政府公共形象，造成政府信任危机。基于此，本文结合具体网络舆论危机事件，对政府危机公关课题内容进行研究。

文章主要运用文献分析法、案例分析法，结合泉港碳九泄露事件中，网络舆论危机中政府危机公关主要采取的措施及存在问题进行分析，从实际案例事件出发，总结政府在网络舆论危机中应该采取的主要对策。

得出结论：泉港碳九泄露实践网络舆论危机涨，当地政府在危机处理上缺少健全的体系，缺乏危机预警，与人民的互动和沟通不足，缺乏网络利用能力，以及隐瞒真相的消极反应，导致受众普遍不满。认为从泉港碳九泄露事件网络舆论危机中，政府危机管理要吸取其中的经验，在危机处理中完善危机预警机制，坚持以人为本，明确强调沟通责任，并加强信息的实时共享。

    本文研究具有重要的意义，一方面能够丰富有关网络舆论危机以及政府危机公关相关课题理论研究内容，为网络时代危机事件中舆论引导提供理论参考，拓宽相关研究视角；另一方面能够为突发事件中政府网络舆论危机公关与处理提供参考意见，引导网络舆论走向，维护网络舆论的有序性，促进危机事件的解决，塑造政府权威形象。

关键词：网络舆论危机，政府，危机公关；泉港碳九泄露事件

目录

绪论 1

（一）研究综述 1

（二）研究方法 2

一、相关概念的界定 3

（一）网络舆论 3

（二）危机公关 3

二、泉港碳九泄露事件中的政府危机公关 4

（一）泉港碳九泄露事件简介 4

（二）多部门联系发布相关信息 4

三、泉港碳九泄露事件中政府危机公关存在问题 5

（一）危机预警不到位 5

（二）与民众互动沟通不足 5

（三）网络利用能力欠缺 6

（四）消极应对隐瞒真相 6

四、泉港碳九泄露事件中政府危机公关的对策 7

（一）完善危机预警机制 7

（二）坚持以人为本理念 7

（三）明确责任注重沟通 7

（四）强化信息实时共享 8

结论 9

参考文献 10