关于麦当劳北沙滩店员工满意度调查研究

中文摘要

员工是影响与决定企业绩效的重要元素，员工的形象与服务可以使顾客对于企业的印象收到直接的影响，不同员工对企业的满意程度存在一定的差异，因此在员工满意度调查结果分析的过程中需要对不同群体加以分析，了解不同群体的问题，对主要问题进行合理的分析与总结，并提出自己的建议。本文主要是根据收回的调查问卷的答案进行统计，结合查阅的相关信息与资料进行报告分析。问卷调查的主体为：麦当劳员工，分析的内容为员工满意度，分别从薪酬制度、升迁制度、福利待遇、人际关系、企业培训、工作环境等6个维度进行分析。以6个维度为基准，经过对调查问卷以及对某些现象观察与总结，得出三个主要问题。首先在薪酬方面应当改善管理者的思维认知，进行岗位测评，对岗位中存在的相对价值进行评估，建立合理且有效的沟通机制；其次在员工关系方面应当摆正心态、以身作则、识人于微。最后高层应当制定合理有效的培训机制，从而获得员工的支持与认可，科学制定职业生涯规划，激励员工正向发展，制定的培训内容符合企业和与员工实际情况，设计更加人性合理。

关键词：满意度 沟通 需求 制度 

目录

绪论 1

一、相关理论概述 2

（一）员工满意度调查的概述 2

（二） 员工满意度对于企业的影响 2

（三） 实施员工满意度调查的目的 2

二、调查方法和对象 3

（一）调查方法 3

（二）调查对象基本情况 3

三、 调查结果及分析 4

（一）员工对于企业薪酬制度的满意度分析 4

（二）员工对于企业升迁制度的满意度分析 5

（三）员工对于企业福利待遇的满意度分析 5

（四）员工对于内部人际关系和谐的满意度分析 5

（五）员工对于企业培训的满意度分析度 6

（六）员工对于企业工作环境的满意度分析 6

四、建议 7

（一）薪酬构成机制 7

1．提高管理者的认识 7

2. 评测岗位，评估岗位相对价值 7

3. 建立有效的沟通机制 7

（二）内部人际关系 8

1．摆正心态 8

2．以身作则 8

3. 识人于微 8

（三）企业培训 8

1.管理层制定合理有效培训 9

2. 科学职业生涯规划，激励员工 9

3. 培训内容切合实际，合理教学 9

结论 10

参考文献 11

附录 12