论企业秘书人员的危机公关意识现状及提升策略

中文摘要

企业公关危机管理是处理公关危机的有效手段。它也是提升企业形象以及企业竞争力的一把利器。面对突发的危机，怎样冷静、有序、有效地进行管理，应对突发的危机，建立合理的公关危机管理体系，是现阶段企业管理界十分关注的话题。秘书活动是行政管理活动中一个重要的组成成分，他的工作任务和内容随着人类生产和生活活动的发展而逐渐扩大。因为秘书部门位于组织的中心地位，是组织内外信息收集和分发的一个重要枢纽，秘书部门依靠其特殊的地位和领导权利的延伸和辐射，在应对和处理危机的过程中，秘书部门通常比公关部门具有更加直接的影响力和信任效应，从而获得更加有用的公关效果。所以，秘书部门工作人员的危机应急管理能力与企业管理水平密切相关，因此，本文分析了企业秘书部门工作人员的危机公关意识现状，提出几点危机公关策略。

关键词： 秘书；危机管理；危机公关意识；公关策略    

目   录

绪论 1

一、相关理论概述 2

（一）危机公关与危机意识 2

（二）企业秘书 2

二、秘书进行危机公关的必要性与可行性 2

三、企业秘书人员危机公关意识现状 4

（一）企业秘书人员情况 4

（二）企业秘书人员危机公关意识现状调查 5

四、企业秘书人员危机公关意识提升策略 10

（一）企业角度 10

（二）秘书自身角度 10

总结 12

参考文献 13