第三方物流企业顾客满意度分析

摘要

随着对物流行业的重视，物流行业的发展非常迅速，物流企业的竞争愈加激烈，提高客户满意度已成为物流企业制胜的法宝之一。本文以天津全峰快递为研究对象，详细分析了目前全峰快递的客户满意度，并就其存在的问题提出相应的对策，为全峰快递提供一定的借鉴。

关键词：第三方物流 顾客满意度 天津全峰快递

目录

一、 引言 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意义 1

（三） 研究内容 2

二、 第三方物流企业顾客满意度相关理论概述 3

（一） 顾客满意度内涵 3

（二） 第三方物流主要特征 3

三、 天津全峰快递的基本现状及研究内容 4

（一） 问卷法 4

（二） 天津全峰快递顾客满意度现状分析 5

四、 提高天津全峰快递顾客满意度的相应对策及建议 9

（一） 提升快递员的素质保证服务质量 9

（二） 提高天津全峰快递服务的质量 9

（三） 合理制定第三方物流企业的快递价格 10

（四） 及时处理顾客抱怨 10

（五） 第三方物流企业应能力提升质量保证顾客忠诚 11

参考文献 12