网络环境下企业危机公关策略的研究

中文摘要

随着互联网、移动互联网的迅速发展，当今社会进入了一个信息化的网络时代。与传统媒体时代相比较，网络时代中的信息发布机制发生了颠覆性的改变，信息传播也变得更加广泛和便捷。人人都可以成为一个自媒体，人人也都可以是信息传播者。这虽然能够为企业提供一个快捷、方便、高效的发展平台，但也为企业危机公关带来挑战。

企业只有认清网络环境下的形势，采取及时有效的企业危机公关策略，才能在危机频现的网络环境中立于不败之地。本文从选题的背景和意义入手，介绍了与本选题有关的理论知识。在对新媒体与传统媒体对比的基础上，总结了网络环境下企业危机公关的新特点，并结合案例分析了企业危机公关的策略误区，进而有针对性地提出网络环境下企业危机公关的策略。

关键词：网络环境；危机公关；策略

目录

一、 绪论 1

（一） 选题的背景 1

（二） 选题的意义 1

二、 相关理论基础 3

（一） 关键概念 3

（二） 危机公关的原则 4

三、 网络环境下企业危机公关的新特点 6

（一） 网络媒体与传统媒体的对比 6

（二） 网络环境下企业危机公关的新特点 7

四、 网络环境下企业危机公关案例分析 9

（一） 农夫山泉“标准门”事件 9

（二） 马航MH370失联事件中企业危机公关的分析 10

五、 网络环境下企业危机公关的策略 12

（一） 事前的防范与预警策略 12

（二） 事中的沟通与应对 13

（三） 事后的总结与恢复 14

小结 16

参考文献 17