摘 要
目前，物业管理企业不能和顾客做出很好的沟通，没有了解顾客的真正需要，在服务方面没有切合实际的去迎合顾客的需求，从而产生了许多问题和投诉案件，也就是物业管理纠纷。据北京消费者协会统计的数字表明，北京消费者对商品房的投诉在1995年至此2009年呈现上升趋势，而在这些投诉中，物业管理方面的问题占50%以上，主要的纠纷有哪些？究竟是什么原因呢？能否有办法解决？本文探讨的重点
关键词 物业管理；纠纷； 服务营销；
目 录
一．物业管理纠纷的主要形式……………………………………3
（一）物业管理权的纠纷…………………………………………3
（二）管理费的纠纷………………………………………………3
（三）管理责任纠纷………………………………………………3
二.物业管理纠纷产生的原因.……………………………………3
（一）法律依据不足………………………………………………4
（二）物业管理服务的偏差………………………………………4
（三）业主委员会问题……………………………………………5
三.解决问题的具体方法及要点.…………………………………5
（一）向竞争对手学习，采用标准跟进法………………………5
（二）用服务营销的理念解决问题………………………………6
（三）挖掘潜在优势，采用蓝图技巧法…………………………6
参考文献……………………………………………………………7
