浙江中外运客户关系管理问题分析及解决对策

目录

一、 引言 1

二、 中外运公司简介 1

三、 中外运公司的客户关系管理工作相关流程 2

四、 中外运客户关系管理中存在的问题 3

（一） 不注意对客户的服务质量 3

（二） 向客户提供虚假信息 3

（三） 直接客户比较少 4

（四） 客户关系管理沟通渠道落后 4

（五） 不能及时为客户提供个性化的物流方案 4

五、 中外运客户关系管理解决策略 4

（一） 实施奖励机制 5

（二） 严格要求员工语言的准确性 5

（三） 多发展直接客户 5

（四） 和客户建立多种沟通渠道 5

（五） 为客户提供个性化服务 5

六、 结论 6

参考文献 7

浙江中外运客户关系管理问题分析及解决对策

摘要：随着物流行业的不断壮大，货运代理公司近些年不断地涌现，也使货代行业的压力和竞争不多的扩大，企业的经营管理方面就显得特别的重要。企业是一个鲜活的有机体，既有各种硬件构成的躯体，又有一套精神理念软件组成的灵魂。通过在中国外运三个月的实习，我发现外运公司在经营管理方面还存在一定的问题。本文就是围绕外运公司在经营管理方面存在的问题进行阐述并提出解决方案。

关键词：客户关系；服务货运；管理