国技互联客户关系管理的问题浅析

目  录

一、温州国技互联信息技术有限公司简介 1

二、客户关系管理的概念 1

三、百度公司销售人员与客户关系的维护 2

四、百度客户关系管理对商务人员的优势 2

（一）以客户为中心 2

（二）充分利用了二八原理 2

（三）实现销售团队间的信息协同 2

（四）优化销售人员的行程安排 3

五、企业面临的挑战 3

1、客户大多在国内，国外市场还有待开发。 3

2、在国内市场上对于客户的需求竞争比较激烈。 3

六、客户关系管理带给企业的主要优势 3

七、客户关系管理分析（对百度ERP的SWOT分析法） 4

（一）优势 4

（二）劣势 4

（三）机遇 4

（四）威胁 4

八、百度商务人员如何维护好与客户的关系 4

（一）不为难客户 4

（二）替客户着想 5

（三）尊重客户 5

（四）对客户守信 5

（五）多做些销售之外的事情 5

（六）老客户也可以转介绍 5

（七）不会忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 6

（八）以让步换取客户认同 6

九、总结 6

参考文献 8

国技互联客户关系管理的问题浅析

摘  要：据国务院信息化工作办公室08年发布的数据报告显示：在中国近4200万家中小企业中，只有153万家建设了企业网站，仍有近97%的企业没有网站。这其中，51.5%的企业网站平均每天页面防问量在50人次以下。而超过 60%的信息通过网站进行了发布的企业网站比例仅为28.5%。也就是说，在已经做了网站的3%里，只有极少数中小企业真正发挥了网站的作用。本文通过对互联网行业客户关系的定义，分析并结合目前的互联网市场现状分析了怎样进行有效地客户管理。

关键词：国技互联; 客户关系管理；客户关系分析