浙江航球物流有限公司客户流失的原因分析和解决对策

目  录

一、浙江航球物流有限公司的简介 1

二、浙江航球物流有限公司发展现状及经营管理的特点 2

（一）公司网点多，遍布全球，资金雄厚 2

（二）业务范围和领域逐渐拓宽 2

（三）企业能充分利用各项资源 3

三、浙江航球物流有限公司客户流失的原因分析 3

（一）客户流失的内部因素分析 3

1、销售管理不完善 3

2、公司业务员流动大 4

3、绩效考核的问题 4

4、缺乏对员工的培训 4

5、业务员客户服务水平低和报价高的因素 5

（二）客户流失的外部因素分析 5

1、客户的忠诚度水平低 5

2、客户关系不到位 5

3、对物流合作伙伴的监管不够 5

四、浙江航球物流有限公司客户流失解决对策与改进措施 6

1、培育和提升客户忠诚 6

2、建立员工培训机制与日常管理 6

3、处理好关键员工的离职 6

4、完善薪酬体制 7

5、加强对物流合作伙伴的监督与管理 7

6、建立有效的客户关系管理系统 7

五、总结 8

参考文献 9

浙江航球物流有限公司客户流失的原因分析与解决对策

摘  要：随着我国对外贸易的高速增长，我国国际货运代理业的发展方兴未艾，宁波作为我国进出口贸易的前沿，近十年中的货代企业如雨后春笋般迅速发展。但是目前宁波货代市场在拥有广阔发展空间的同时，也面临着竞争加剧、市场变化剧烈、客户丧失和利润下滑等问题。由于公司的发展速度太快，现在公司还存在着一些不完善的地方，导致客户流失的现象普遍严重，阻碍了公司的稳定发展。为了改变这一现象，本文主要研究了公司客户流失的原因及解决对策。

关键词：国际货运；客户流失；原因分析；解决措施