人本物流退货管理分析

目  录

一、引言 1

二、温州人本物流简介 1

三、人本物流的退货管理 3

（一）人本退货流程 3

（二）退货过程中的注意事项 3

（三）退货原因分析 3

四、人本退货管理中存在的问题 4

（一）门店到人本物流的逆向成本过高 4

（二）退货的混杂性 4

（三）供应商不配合退货 5

（四） 退单未打货被带走 5

五、针对存在问题的解决方案 5

（一）统一标准 5

（二）系统分明，货架分离 6

（三）及时沟通 6

（四）提前预防 6

六、除上述问题之外对于退货管理还有以下几条建议 6

（一）建立绩效考核 6

（二）合同明晰化 6

（三）问题源头化 7

（四）战线统一化 7

七、结语 7

参考文献 8

人本物流退货管理分析

摘  要: 随着产品更新换代的速度不断加快，供应链成员企业之间的联系越发紧密，任何环节发生产品质量或者顾客服务等问题均会影响系统的整体收益。并且，由于市场竞争日趋激烈，经营者对顾客退货的规定越发宽松，而顾客对产品质量，售后服务也提出了更高的要求。为了降低退货物流对供应链所带来的不利影响，更好地满足顾客需求，对退货物流的研究也日渐受到企业界和学术界的重视，但大部分的研究是从市场营销的角度在产品设计阶段对营销策略的分析，侧重于对整个产品生命周期的研究，真正从物流角度的思考比较欠缺。本文对温州人本物流的退货管理进行分析，从分析中得到温州人本物流退货现状的一些问题，将问题进行优化并解决，最后提出对退货管理的建议，避免不该有的退货损失，到达降低物流成本的目的。

关键词：退货现象；退货管理；退货现状；降低成本