华东上虞邮政仓客服业务分析及优化对策

目  录

一、引言 1

二、物流客户服务概述 1

（一）物流客户服务的含义 1

（二）物流客户服务的重要性 1

三、上虞邮政仓客服业务概述 2

（一）上虞邮政仓客服架构概述 2

（二）上虞邮政仓客服工单分类及处理 5

四、上虞邮政仓客服业务存在的问题 8

（一）仓客服服务标准建设不够完善 8

（二）部门之间信息衔接不及时 8

（三）开展商家关系管理的个性化信息不足 8

（四）商家满意度不高 9

（五）客服沟通缺乏技术支持 9

五、上虞邮政仓客服业务优化对策 9

（一）仓客服专业知识教育 9

（二）增强部门之间合作意识 9

（三）推崇个性化服务 9

（四）完善包装标准制定，增加与合作商家沟通 10

（五）引进技术支持 10

六、总结 10

参考文献 11

华东上虞邮政仓客服业务分析及优化对策

摘  要：随着市场经济的发展，作为后援支持的客服中心在企业中占据的地位越来越重要，加强客服的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量。文中分析了华东上虞邮政仓客服服务标准建设不够完善，部门之间信息衔接不够及时等问题，提出了加强仓客服专业知识教育，增强部门之间合作意识等方式，以促进华东上虞邮政仓仓客服业务的发展。

关键词：服务质量：发展现状；对策研究