顺丰“嘿客”社区O2O的发展研究

目录

一、 导论 1

（一）研究的背景与动机 1

（二）研究目的 1

（三）研究流程 2

（四）研究的范围与限制 3

二、 文献探讨 4

（一）O2O的概念及特点 4

（二）社区O2O的概念及特点 5

（三）社区O2O的模式 6

（四）社区O2O业务形式 7

（五）顺丰“嘿客”模式介绍 8

三、 国内外社区O2O发展现状 10

（一）美国O2O发展现状 10

（二）日本O2O发展 12

（三）国内O2O发展现状 14

（四）顺丰“嘿客”社区O2O的发展 15

四、 顺丰“嘿客”社区O2O的形式与国外O2O的形式的差异 18

（一）顺丰“嘿客”社区O2O的形式 18

（二）美国O2O的形式 18

（三）日本O2O的形式 20

（四）嘿客与美日O2O形式的差异 21

五、 顺丰“嘿客”社区O2O的发展对策 23

六、 总结 26

参考文献： 27

顺丰“嘿客”社区O2O的发展研究

摘 要

随着电子商务的兴起，O2O随着浪潮逐渐渗入到每个网络用户的身边，它使得线下和线上的交易结合在一起。同时它将客户目标锁定在社区居民，慢慢地开始使人们的生活有了巨大的改变。随着互联网的快速发展与人类社会进步，社区O2O 必将成为社会经济发展的强有力支撑，促进国家第三产业发展。

本研究以顺丰“嘿客”社区O2O的发展为例，通过对国内外目前社区O2O发展现状的了解，讨论顺丰嘿客社区O2O的形式与国外O2O的形式的差异性，为顺丰“嘿客”社区O2O的发展存在的问题提出相对应的对策。

最后，通过嘿客与美日O2O形式对比研究分析发现，嘿客社区O2O存在的主要问题如下：客户群体太少、摆放的产品没有特色、体验不如网购、价格上不能及时与网上商品同步、店内人员服务态度不够好、技术偏弱。在了解总结国外的O2O模式优势后，并针对以上几个问题，本研究分别提出以下建议：一、拉大客户群体；二、不断更新产品，让嘿客的产品和竞争对手不同；三、减少不必要的环节；四、灵活定价；五、加强店内人员管理机制；六、用数据做营销，期待顺丰“嘿客”社区O2O能有更好地发展。

关键词： 社区O2O；O2O；嘿客