摘要
随着科学技术的进步和经济的不断发展以及中国加入WTO，中国企业正面临着巨大的竞争压力，企业的存在就是为了满足顾客某方面的需要，为顾客提供高质量的产品和优质的服务，而物流服务是保证企业能有效提供优质服务的基础。面对日益激烈的竞争和消费者价值取向的多元化，企业管理者已发现加强物流管、改进顾客服务是创造持久的竞争优势的有效手段。同时,物流服务水平是构建物流系统的前提条件 。那么，作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。首先我们要了解物流服务的概念，重要意义，.基本服务功能及其特性，认识物流服务对于企业的重要性，在此基础上，通过分析企业物流服务存在的问题，提出了物流服务水平提升的途径及实现合理化的步骤
关键词 物流服务 客户服务 企业竞争力
目录
摘要 - 1 -
前言 - 3 -
一、物流服务的内涵 - 4 -
1、作为客户服务一部分的物流服务 - 4 -
2、作为物流企业产品的物流服务 - 5 -
二、基本物流服务 - 6 -
三、物流服务对企业的意义 - 8 -
1、物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面 - 8 -
2、物流服务水平是构建物流系统的前提条件 - 8 -
3、物流服务水平是降低物流成本的依据 - 8 -
四、企业竞争中物流服务存在的问题 - 9 -
1、有些企业对物流不够重视，只是把物流服务水平看作是一种销售手段而不作出明确的规定 - 9 -
2、许多企业还在用同一物流服务水平对待所有的顾客或商品 - 9 -
3、物流部门应及时对物流服务进行评估 - 9 -
五、物流服务与工商企业竞争力 - 11 -
六、物流服务水平的确定 - 13 -
七、中国企业物流服务的现状 - 14 -
八、企业物流服务水平的提升思路 - 15 -
1、 转变观念，树立顾客至上的服务意识 - 15 -
2、 开发差别化物流服务 - 16 -
3、 建立物流信息系统 - 16 -
4、 借助外部资源，提高企业的物流服务水平 - 18 -
九、合理设定企业物流服务水平 - 19 -
1、 物流服务应与顾客的特点、层次相符 - 20 -
2、 在确定物流服务水平时，要权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系 - 20 -
3、企业的物流服务水平要进行定期评估和改进 - 20 -
参考文献 - 21 -
