中国物流企业的发展及服务

摘要：

随着中国经济的快速发展和经济全球化步伐的加快，商品贸易规模迅速扩大，物资空间移动的广度和深度也随之扩展，因而对于物流活动的效率、物流的快速反应能力以及信息化程度都提出了更高的要求。同时，物流需求的个性化、多样化和高度化，要求物流服务企业必须不断改进和优化企业的经营模式，有针对性地开发新型物流服务，以适应物流市场的变化，提高企业的竞争力。经营模式是企业盈利的基础，只有具备了一个成功的经营模式，企业才可能获得盈利。物流经营模式是物流企业核心竞争力的体现，物流企业经营模式的研究，对于传统物流企业向现代物流企业转变寻找新的思路具有重要意义。在科学技术的进步和经济的不断发展以及中国加入WTO，中国企业正面临着巨大的竞争压力，作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。本文介绍了物流服务的概念及其物流企业的经营模式，指出了物流服务对于企业的重要性，在此基础上，通过分析企业物流服务存在的问题，提出了物流服务水平提升的途径及实现合理化的步骤。 物流服务 客户服务 企业竞争力 20世纪90年代以来，随着科学技术的进步和经济的不断发展，消费呈现个性化、多样化的特征。企业面临着缩短交货期、提高产品质量和降低成本的压力。商品在进入成熟期以后，顾客对于商品的比较不仅仅放在质量方面，而更侧重于伴随商品购买所得到的服务，服务在顾客决策中已占据重要地位。面对激烈的市场竞争，越来越多的企业开始关注客户服务，去主动靠近顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，顾客服务成为企业竞争力重要表现。

目录

摘要： 1

一、中国物流企业经营现状 3

二、先进物流企业的经营模式分析 4

1．物流服务延伸模式 4

2．行业物流服务模式 4

3．项目物流服务模式 5

4．定制式物流服务模式 5

5．物流咨询服务模式 6

7．物流连锁经营模式 7

8．物流战略联盟模式 7

三、对物流企业经营模式的几点思考 8

1．经营模式是物流企业成功的关键 8

2．经营模式是现代物流服务理念的体现 9

3．经营模式的选择要结合物流企业实际 9

4．如何推进中国物流业的发展。 9

四、物流服务的内涵 12

五、物流服务与工商企业竞争力 15

六、物流服务水平的确定 16

1、作为客户服务一部分的物流服务 16

2、物流企业的服务 16

七、物流服务水平的确定 18

八、中国企业物流服务的现状 18

九、企业物流服务水平的提升 19

十、合理设定企业物流服务水平 21

参考文献： 21