航空公司危机公关管理机制研究

中文摘要

针对现代经济的快速发展，我国的航空事业也随之蒸蒸日上的良好现象。那随着我们对于航空行业的高度重视，所以航空公司不论是正面影响还是危机事件都会被无限放大。所以本论文采用一些危机公关的理论知识结合案例，通过例证法来对航空公司的危机公关事件及处理来进行一个分析，运营危机公关处理的方式来进行对比带来的经济效益百分比比较，希望我国的航空公司对于自身的危机公关处理重视起来，也针对一些危机事件作出一些相对建议，希望能够提高危机公关水平，减少一些不必要的经济损失与危机舆论导向。无论是从国家的经济角度还是从公司的发展角度来看，都应该正视且正确处理危机，不能因为舆论导致二次伤害。

通过认识危机、现况解析、以及存在的问题和挑战等方面，来对航空公司的危机事件进行一定的分析及策略研究方案。 

关键词：航空公司；危机公关；舆情伤害  

目录

绪论 1

一、 基本概念与理论基础 2

（一）危机与危机公关 2

（二）危机公关管理理论 2

二、 航空公司危机公关管理的现状与机制 4

（一）航空公司面临的危机 4

（二）航空公司危机公关管理内容 4

三、 航空公司公关危机管理机制存在问题与挑战 5

四、 航空公司危机公关管理对策建议 5

（一）航空公司内部危机公关策略研究 5

（二）航空公司外部危机公关策略研究 6

结论 8

参考文献 9