摘 要
我国自1988年实行工程建设项目监理制度以来，建立了一只为投资者提供专业的工程管理服务的监理队伍，突破了以往工程项目自筹、自建、自营的小生产管理状态，初步实现了工程管理方面与国际惯例的接轨。随着世界经济一体化的发展，我们建立行业将会面临更多的机遇与挑战。2014年3月1日正式开始实施新版《建设工程监理规范》贯彻落实了近年来出台的有关建设工程监理的法律法规和政策，更加符合监理的实际情况，更切实际的指导监理工作的发展在一定程度上解决当前监理行业存在的诸多热点和难点问题，提高监理工作的质量和服务水平，确保工程质量和经济效益，促进监理行业的良性发展。
本文通过访问调查和查阅文献资料的方法对该如何提升监理的服务质量作深入的研究并提出一些建议。通过分析监理的服务性的重要性而提出工程监理中服务质量所存在的问题，最后提出一些有的对策。本文还通过案例对该课题进一步阐述如何提高工程监理的服务质量。
关键词:监理企业；人员素质；服务质量；工程质量
目录
摘要.............................................................................................................................1
目录.............................................................................................................................2
第一章 绪论....................................................................................................4
1.1国内外研究现状.................................................................................. 4
1.2课题研究的目的和意义........................................................................5
1.3课题研究的方法和思路........................................................................6
服务性在建设活动中体现...................................................................7
2.1设计阶段工程监理服务性的体现.........................................................7
2.2施工招标阶段工程监理服务性的体现..................................................7
2.3施工阶段工程监理服务性的体现.........................................................7
第三章 工程监理中服务质量存在的问题.......................................................8
3.1监理力量薄弱...............................................................................................8
3.2履约能力低下..............................................................................................8
3.3监理企业管理缺失......................................................................................9
提高工程监理服务质量的建议................................................................9
4.1建立市场应实现招投标制度从根本上提高服务质量..............................9
4.2提高监理人员的服务意识..........................................................................9
4.3从法规制度上完善监理制度，使监理行业有章可循、有法可依..........9
4.4提高监理人员的素质..................................................................................9
4.5加强监理人员的培训教育.........................................................................10
实证分析...................................................................................................11
5.1案例工程概况.............................................................................................11
5.2项目全面监理管理的实施........................................................................11
5.3对项目成功实施全面监理管理原因探讨................................................13
结论与展望..............................................................................................14
6.1结论............................................................................................................14
6.1展望............................................................................................................14
参考文献................................................................................................................15
致谢........................................................................................................................16
