浅谈如何提高工程监理服务质量

摘要

监理行业虽然经过近20年的发展仍然存在相关法律法规不够完善、市场秩序不够规范、从业人员素质能力参差不齐等现象,使得监理企业人员和组织结构不合理,管理制度不完善,以至于现场监理不到位,目标控制难以实现,制约了监理企业的发展。如今行业竞争日益激烈，建筑行业工程数量萎缩在此市场条件下，如何提高我国工程监理企业的服务质量从而监理企业提高市场竞争力成了关系监理业界存亡之关键。

本文通过查阅文献资料的方法和结合工程实例的方法对该如何提升工程监理的服务质量作深入的研究并提出一些建议。通过分析监理的服务性的重要性和建设方对监理服务的需要性，进而提出工程监理中服务质量所存在的问题最后提出一些有用的对策。1、提供给建设方的必要咨询服务 2、按照建设方的需要配备符合工程管理需要的监理人员。3、按照建设方对工程管理的需要采取各类管理服务，比如可行性方案前就提供监理服务至物业接受前 全过程监理，又或者提供外部协调，建设方资料管理，或者仅仅旁站监理等各种不同的监理方式，满足市场的不同需求4、监理安全责任能进行松绑，保证监理行业从业积极性，从业人员的稳定性。5、监管监理必要投入，保证合理监理费用，避免行业恶性竞争，降低服务质量。

当然以上这需要相关法律法规的支持，政府监督部门的认可扶持，社会市场的信任和检验。

关键词:监理企业；人员素质；服务质量

目 录

摘 要 1

目 录 2

第一章 绪论 3

1.1国内外研究现状 3

1.2课题研究的目的和意义 3

1.3课题研究的方法和思路 4

第二章  工程监理中服务质量存在的问题 4

    2.1实施工程建设监理制满足投资者对工程技术服务的需求 4

    2.2 监理服务质量降低 5

2.3监理队伍总体素质不高 5

2.4监理工作不到位，导致工程项目的监理失控。 5

2.5安全责任重大，监理人才流失严重 5

2.6 企业管理缺失，技术支持不足 6

第三章 对监理行业改革的建议

3.1 “以顾客为中心”作为经营服务理念 6

 3.2建立人才培养和引进机制 6

3.3建立监理投入和监理费用的监管机制 7

3.4合理确定监理责任 7

3.5提高监理收费 8

第四章 案列分析

4.1拱康路市政工程项目概况 8

4.2拱康路市政工程监理过程 8

4.3拱康路市政工程监理成果与经验教训 9

第五章 结论与展望 10

5.1结论 10

5.2展望 10

参 考 文 献 12