浅谈如何提高工程监理的服务质量

摘要

从当前监理工作的实际出发，对工程建设监理服务质量的提高问题进行初步的探讨，提出了提高监理服务质量的若干具体对策。工程监理服务贯穿于工程建设的全过程，采用事前、事中和事后控制相结合的方式，一方面可以有效地规范各承建单位的建设行为，最大限度地避免不当建设行为的发生，或最大限度地减少其不良后果；另一方面，工程监理单位可以向建设单位提出适当的建议，从而避免发生建设单位的不当建设行为，起到一定的约束作用。正因为监理工作在工程项目中占有至关重要的作用，所以自1988年起国家建设部开始推行工程建设监理制。虽然建设工程监理制度在一定程度上提高了工程建设水平，维护了建设市场秩序，逐步得到了全社会的认可。但是，从目前我国建筑工程施工监理发展情况来看，离推行建设监理制度的初衷还有一定的差距。在施工监理工作中还存在着一定的问题，很难保证在建设施工过程中有关的参建单位能认真的根据国家规定、规程规范建设程序和技术标准开展工作，很难有效的发挥监理工作的作用。

本文通过查阅文献资料的方法和对目前我国建筑工程监理情况的了解，通过分析监理工作中存在着的问题，结合实际对如何提高工程监理的服务质量提供一些意见和建议，并通过案例分析来与大家深入探讨如何提高监理服务质量。

关键词:监理企业；人员素质；服务质量

目录

摘要 I

第1章 绪论 3

1.1研究背景 3

1.2研究的目的及意义 3

1.2.1研究的目的 3

1.2.2研究的意义 3

1.3研究的方法和思路 4

第2章 国内外监理事业的发展历程 5

2.1 建设监理的发源及发展 5

2.2 我国的建设监理制的发展 6

第3章 监理服务质量存在的问题 8

3.1 监理人员的素质问题 8

3.2 监理企业的管理问题 8

3.3 监理过程中成本工期等因素产生的问题 9

第4章 提高监理服务质量的建议 11

4.1 提高监理人员的素质 11

4.2 加强监理企业的管理 11

4.2.1 加强企业人员的培训教育 11

4.2.2 提高企业人员的服务意识 12

4.2.3 提高并细化企业各个阶段的监理服务 12

4.3 勤于使用书面资料协调业主与承包单位的关系 12

第5章 案例分析 14

5.1 案例概况 14

5.2 案例的分析及成果的应用 14

5.3 实施效果分析 15

第6章 结论与展望 16

6.1 结论 16

6.2 展望 16

参考文献 17

致谢 18