浅议工程项目监理服务

摘要

中国监理事业经过 16 年的发展，从无到有，从小到大，能够使用一定的建设资本来实现建设工程水平的最优化。然而现阶段我国在建设监理上还存在很大弊端，如在进行具体的监理操作中，体现在相关部门作用的发挥上，由于大大的拘泥于工程进展涉及的安全管理，却忽略了工程包含的“三控、二管、一协调”内容。由此会使得我国施工控制体系的发展和改进受到大大的抑制，滞后了我国监理事业和国际同步的发展节奏，还使得很多监理单位给予业主的产品和服务很难达到种类齐全的要求，从而造成各个监理单位之间的竞争压力无形变大，导致了我国监理行业的发展受阻。    

针对这一现状，本文主要以我国工程监理、现代化施工项目管理现状、国外施工项目管理体系和规范为前提，对监理服务的构成要素，监理服务的特殊性以及监理服务质量进行了分析，围绕提高业主对监理服务质量的全面感知，结合工程建设监理工作程序，对监理服务生产过程中如何进行有效的服务管理进行了探讨与论述，并明确地提出：监理服务应具备业主导向的服务战略思想，监理服务的生产管理应围绕监理服务质量来开展，即通过提高服务生产过程中每一环节的技术质量，职能质量和加强有关管理，物质及系统等方面的支持，来实现监理服务质量的提高，此研究对提高我国监理服务的总体水平具有积极的意义，也为提高我国监理企业的服务管理拓展了新的思路。

关键词　监理；服务；工程；发展思路

目录

摘要 I

第1章 绪论 1

1.1研究的背景 1

1.2研究的目的和意义 1

1.3研究的方法和思路 1

1.4研究的内容 1

第2章 工程项目监理服务质量的构成要素分析 3

2.1监理服务要素 3

2.2监理服务特殊性 3

2.3监理服务质量与感知 4

第3章 工程项目监理的全过程管理分析 5

3.1准备阶段的监理服务管理 5

3.2施工实施阶段的监理服务管理 5

3.3竣工验收阶段的监理服务管理 5

第4章 工程监理业的发展策略 7

4.1以市场推动行业健康发展 7

4.2建立发展国际化的项目管理企业 7

4.3以市场为导向培育复合型人才 7

4.4发展数字化监理模式 8

第5章 结论与展望 9

5.1结论 9

5.2展望 9

参考文献 10

致谢 11