摘要
建设监理是一个由多学科、多专业构成的技术密集智能型组织，作为一种先进的工程管理模式引入我国，它在城市建设和工程建设中起着举足轻重的作用。自1988年国家推行建设监理制度以来，中国建设工程的管理体制开始向社会化、专业化、规范化的先进管理模式转变，特别是2000年颁布了《建设工程监理规范》后，工程监理活动更进一步走上规范性操作。但是随着持续的发展和市场规模的扩大，工程监理企业管理也出现了很多问题，部分业主法律意识淡薄，或对监理程序不熟悉，使得工程建设过程中存在一些“挥手工程”、“政绩工程”等。而工程监理企业本身也存在许多问题，主要包括监理注册人员总量不足，部分监理人员素质不高，监理手段单一、装备缺乏，监理职责履行不到位，监理市场恶性竞争严重等。
本文针对工程监理企业存在的问题及行业发展趋势，尝试通过工程监理企业项目管理制度与标准化质量管理体系的对接，建立一套符合市场发展和企业自身条件的标准化工程监理服务质量管理体系。并通过分析工程监理企业服务标准化的案例，与大家共同探讨在工程监理企业中实施标准化管理的可行性和具体办法。
关键词:工程监理；标准化；服务；质量
目录
摘要…………………………………………………………………1
目录………………………………………………………………..2
第一章 、绪论 …………………………………………………..3
1.1研究背景……………………………………………………...3
1.2研究的目的和意义……………………………………………..3
1.3研究的方法和内容……………………………………………..3
第二章 、文件综述及相关理论……………………………….…4
2.1服务质量的基本理论…………………………………………..4
2.2标准化的基本理论概述…………………………………………5
第三章、 工程监理企业服务质量的标准化管理……………….7
3.1 ISO9001:2008标准的内容和一般步骤………………………….7
3.2 工程监理企业质量管理体系建立和审核…………………………7
第四章、 实证分析……………………………………………….11
4.1案例概况………………………………………………………11
4.2工程监理企业服务质量的标准化管理………………………….11
4.3服务质量标准化管理的成效分析……………………………….13
第五章、 结论与展望…………………………………………….14
5.1结论……………………………………………………………14
5.2展望…………………………………………………………..14
参考文献…………………………………………………………..15
致谢 ……………………………………………………………….16
