工程监理服务质量的提高策略研究

摘要

以当下国情看来，这样的行业在中小型城市的发展并不乐观，它更类似于一种奢侈品，能够执行的大多数只是一线二线城市，并且他们有着不同于小县城的质量要求，行业的要求让大多数业主不得不去接受这样的一个行业。可以使业主、监理和承包方各方之间形成均衡稳定的利益关系。虽说这个行业的发展是社会环境促成的，但是其本身的发展因为是快速形成所以缺乏一定的规范性，为了长久发展一定要规范行业的发展，避免行业内鱼龙混杂的局面，为了让行业不成为一闪而过的流星，就一定要让这个新兴行业在崛起之时就有本行业的行规。

本文首先阐述了监理服务质量概述，其次分析了建立服务质量存在总监不到位、监理人员素质不高、片面追求经济效益，轻视监理效果、监理工作受外部因素干扰等方面的问题，最后根据问题提出提高监理行业服务质量的对策。

关键词　工程监理；服务质量；改进措施

目录

摘要 I

引言 1

第1章 绪论 2

1.1研究背景 2

1.2研究目的与意义 2

1.3研究方法与思路 2

1.4研究内容 3

第2章 监理服务质量概述 4

2.1服务质量理论 4

2.2建设监理服务特征 4

第3章 建设工程监理目前存在的主要问题 5

3.1总监不到位 5

3.2监理人员素质不高 5

3.3片面追求经济效益，轻视监理效果 5

3.4监理工作受外部因素干扰 6

第4章 提高监理行业服务质量的对策 7

4.1重视监理队伍自身建设 7

4.2深化监理服务意识 7

4.3提高我国工程监理取费标准 8

第5章 案例分析 9

5.1工程概况 9

5.2案例分析及成果应用 9

5.3实施效果分析 9

第6章 结论与展望 11

6.1结论 11

6.2展望 11

参考文献 12

致谢 13