摘要
我国自1988年实行工程建设项目监理制度以来，建立了一支为投资者提供工程管理服务的专业化监理队伍，打破了过去工程建设项目自筹、自建、自营的小生产管理状况，初步实现了工程管理方面与国际惯例的接轨。随着世界经济一体化的发展，监理行业将会面对更多的机遇和挑战，2007年5月1日，新的《建设工程监理与相关服务收费管理规定》开始实施，收费标准的提高，给监理企业的发展带来新的契机。
通过提高监理人员的素质、加强监理企业内部管理等几个方面，全面提高工程监理服务质量，促进监理工作朝着规范化、专业化的道路发展。本文通过访问调查和查阅文献资料的方法对工程建设监理服务质量问题及对策作深入研究并提出一些建议；另外通过案例对课题作进一步阐述。
关键词 监理；企业管理；人员素质；服务质量
目录
摘要………………………………………………………………………I
1绪论……………………………………………………………………1
1.1研究背景…………………………………………………………………………1
1.2研究意义…………………………………………………………………………2
1.3研究方法与思路…………………………………………………………………2
2工程监理概述…………………………………………………………3
2.1工程监理产生与发展……………………………………………………………3
2.2服务性在建设活动中的体现……………………………………………………3
3工程监理中服务质量存在的问题……………………………………5
3.1监理力量薄弱……………………………………………………………………5
3.2履约能力低下……………………………………………………………………5
3.3企业管理机制不健全……………………………………………………………6
4提高工程监理服务质量的建议………………………………………7
4.1监理市场应实现招投标制度从根本上提高服务质量…………………………7
4.2提高监理人员的服务意识………………………………………………………7
4.3从法规制度上完善监理制度，使得监理行业有章可循、有法可依…………7
4.4提高工程监理人员的素质………………………………………………………7
4.5加强监理人员培训教育…………………………………………………………8
5实证分析………………………………………………………………9
5.1案例工程概况……………………………………………………………………9
5.2项目全面监理管理的实施………………………………………………………9
5.3对项目成功实施全面监理管理原因的探讨…………………………………11
6结论与展望……………………………………………………………12
6.1结论……………………………………………………………………………12
6.2展望……………………………………………………………………………12
参考文献………………………………………………………………13
致谢……………………………………………………………………14
