浅谈如何提高监理服务质量 (2)

摘  要

我国自实行工程建设项目监理制度以来，建立了一支为投资者提供工程管理服务的专业化监理队伍，打破了以往工程建设项目自筹、自建、自营的管理状况，初步实现了工程管理与国际惯例的接轨。随着世界经济一体化发展，我们监理行业必将会面临更多机遇和挑战，2007年5月1日，新的《建设工程监理与相关服务收费管理规定》开始实施，取费标准的提高，给监理企业的发展带来了新契机。有利于促进全面提高工程监理服务质量，更好的提高监理企业的发展，使得监理工作朝着更加规范化、专业化的道路发展。

通过访问调查和查阅文献资料的方法对该如何提升工程监理服务质量作了更进一步的研究；通过分析监理服务的重要性进而提出了工程监理中服务质量所存在的问题并提出对策；本文还通过案例对进一步阐述了如何提高工程监理服务质量。

关键词:监理企业；人员素质；服务质量

目 录

摘 要 1

目 录 2

第1章 绪论 4

1.1课题研究背景 4

1.2课题研究目的和意义 5

1.3课题研究的方法和思路 5

1.4课题的主要研究内容 5

第2章 服务性在建设活动中的体现 6

2.1设计阶段工程监理服务性的体现 6

2.2施工招标阶段工程监理服务性的体现 6

2.3施工阶段工程监理服务性的体现 6

第3章 工程监理中服务质量存在的问题 7

3.1监理力量薄弱 7

3.2履约能力低下 7

3.3监理企业管理缺失 8

第4章 提高工程监理服务质量的建议 9

4.1监理市场应实现招投标制度从根本上提高服务质量 9

4.2提高监理人员的服务意识 9

4.3从法规制度上完善监理制度，使得监理行业有章可循、有法可依 9

4.4提高工程监理人员的素质 9

4.5加强监理人员培训教育 10

第5章 实证分析 11

5.1案例工程概况 11

5.2存在的问题 11

5.3解决措施 13

5.4对项目成功实施全面监理管理原因的探讨 13

第6章 结论与展望 14

6.1结论 14

6.2展望 14

参 考 文 献 15

致谢 16