监理企业服务质量问题及研究对策

摘要

我国自1988年实行工程建设项目监理制度以来，建立了一支为投资者提供工程管理服务的专业化监理队伍，打破了过去工程建设项目自筹、自建、自营的小生产管理状况，初步实现了工程管理方面与国际惯例的接轨。工程监理制度的实施，保障了工程建设质量，提高了工程建设投资决策的科学化水平，规范了参建各方建设行为，取得了良好的社会经济效益。由于该项制度的实施时间较短，经验相对不足，存在着管理不规范和制度不完善等问题，影响了工程监理的服务质量，制约了工程监理市场的良性发展。

本文分析了监理服务市场当前存在的问题和原因，并以此为出发点，提出了提高监理服务质量的对策。

关键词：监理市场；服务质量；对策

目录

摘要 I

第1章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究的目的和意义 1

1.3研究的方法和思路 1

第2章 工程监理服务概述 2

2.1工程监理产生与发展 2

2.2监理服务性在建设活动中的体现 2

第3章 工程监理中服务质量存在的问题 3

3.1监理力量薄弱 3

3.2履约能力低下 3

3.3企业管理缺失 3

第4章 提高工程监理的服务质量的建议 4

4.1 规范当前工程监理市场提高监理服务质量 4

4.2 明确当前工程监理人员的监理意识提高岗位责任心 4

4.3 提高监理服务意识 4

结语 5

参考文献 6

致谢 7