服务业新生代员工关系管理的研究与实践

摘  要

酒店服务业被认为是劳动密集型的行业，做好员工关系的管理，在酒店等服务业经营管理实践中具有积极重要的意义。服务业工作多数是接待人的服务岗位，一名服务员的工作表现往往能直接反映出该企业的员工管理水平。论文中新生代员工是指在20世纪九十年代后出生，现在陆续进入职场的群体，本文试图就服务业新生代员工关系管理的研究与实践做为切入点，展开以中外文献研究理论为基础，讨论员工关系管理模块和人力资源管理的关联理论，以寻求改善新生代员工关系管理的创新思路，来提高新生代员工关系管理的方法与实践。进入移动互联的新时代，本文通过收集整理服务业新生代员工工作现状资料，对比分析新生代的成长环境，工作现状、职场特点和工作价值观念等因素，以及流动性大、离职等问题，探讨如何建设好和谐的员工关系，建设适应新生代员工的企业人文环境，为企业管理者践行对新生代员工的工作，提高认知和投入水平，着力改善沟通方式，降低新生代员工流动率、离职率，促使其适应组织发展，调动好工作积极性增加效益贡献率等提供一些建议或帮助。本文通过分析国内外员工关系管理相关理论和新生代员工成长特点，探索服务业“选人、用人、留人、走人”等四个工作维度，解决服务业新生代员工员工关系管理问题实践，谋求新生代优秀员工与企业同成长、共命运，来提升和增强企业核心竞争能力。我们引用梁启超先生《少年中国说》里的一句话，“少年强则国强，少年智则国智”，企业要智强发展，需搞好员工关系管理，把优秀的后浪精英员工留住是关键。

关键词:　人力资源；服务业；新生代员工；员工关系；员工关系管理；

目  录

摘要 I

目录                                                      II

引言 1

一、国内研究现状 2

(一）员工关系管理理论概述 2

1.员工关系概说 2

2.员工关系管理简介                                            2

（二）员工关系管理与人力资源管理职能关系的内涵 2

二、国外研究现状 4

（一）西方学派观点与本文思考 4

（二）研究员工关系管理的意义 6

三、新生代员工成长环境与现状分析 7

（一）新生代员工成长环境 7

1.新生代员工心灵优越感强且错位的一代 8

2.新生代服务员被讨论最普遍的工作表现与个体特征                8

（二）服务业新生代员工工作价值观的调查分析                      8

（三）新生代员工频繁跳槽的主要原因                             9

1.社会经济因素                                              9

2.组织因素                                              9                                       

3.个人因素                                              9

四、服务业员工关系管理的特点与人力工作实践探索  11

   （一）关于“选人” 11

（二）关于“用人” 12

（三）关于“留人” 12

（四）关于“走人” 13

结束语 16

参考文献 17

致谢 18