目 录
一、引言 1
二、文献综述 3
（一）流程管理理论回顾 3
（二）绩效考核理论回顾 4
1.目标管理理论 5
2.平衡计分卡理论 6
（三）流程绩效考核 7
1.绩效考核和流程对战略的影响机理 7
2.基于流程的绩效考核的前提 8
3.基于流程绩效考核的特点 8
三、宁波亚朔科技有限公司绩效考核现状分析 10
（一）宁波亚朔科技有限公司背景介绍 10
（二）宁波亚朔科技有限公司基于流程绩效考核体系构建的必要性 11
四、宁波亚朔科技有限公司基于流程的绩效考核体系构建 13
（一）区分公司的关键成功因素（CSF） 13
（二）根据企业级关键绩效领域，选择并确定企业的关键流程 14
（三）分解企业级关键流程为二级流程（以技术研发系统流程为例） 14
（四）设计流程KPI指标体系（技术研发系统流程为例） 20
1.分析技术研发系统流程，设计该流程的KPI指标 20
2.设计公司二级业务流程的KPI 21
（五）相关部门和员工KPI指标体系设计（以技术科和研发员为例） 23
（六）公司基于流程的绩效考核 25
（七）建立公司绩效提升体系 26
五、总结 27
参考文献 29
附 录 30
一、引言
绩效考核在企业管理中具有核心控制作用，是组织实现战略目标的有效控制手段，其重要性引起越来越多管理者的关注。绩效考核的思想和方法正在被世界范围内众多的公司所采用，也被越来越多的中国企业家们所重视。然而，绩效考核作为人力资源管理的一个重点和难点，一直以来，都是企业反复探讨，不断研究的问题。根据中国人力资源开发与管理网进行的一次在线调查显示，39.29%的人认为在企业人力资源管理建设中，绩效考核方面遇到的挑战是最大的。
在信息技术高度发达的今天，人们赖以生存的世界越来越小，现在的厂商不仅要面对众多的竞争对手，而且竞争内容名目繁多，竞争无所不在。市场的供需关系也发生了重大变化，市场已经完全进入买方市场时代，主要体现在：产品需求饱和，物资供应已由短缺向饱和转变，顾客需求变化，信息时代顾客的信息面更加宽泛，企业之间的竞争越来越转向质量竞争、服务竞争、价格竞争等方面。这意味着在竞争加剧的市场上，没有一家企业能够长久地控制高利润的市场领域或持续地享受畅销产品规模经济化带来的好处。企业必须要变化，跳出过去的职能模式，直接面对客户，使产品和服务更加多样化、合理化。然而现代企业的特点是：将可重复的产品生产经营活动分解为一系列标准化和秩序化的任务，并分配给特定的执行者；强调由特定的管理层来监督和确保执行者有效地完成既定任务，从而形成各种职能部门和自上而下、递阶控制的金字塔状的科层式组织结构。由此引发的是：员工技能单一，积极性、主动性、责任感差，无法学到新的知识，没有激励性；人们把工作重心放在个别作业的效率提升上，而忽视整个组织的效率；纵向和横向的信息传导和沟通不畅，成本高，信息在传递过程中可能失真，对市场反应迟缓，这些都极大地阻碍了企业的进一步发展。为了适应急剧变化的市场环境并得到更好的发展，为了克服劳动分工带来的弊端，企业必须试着对其业务流程进行有效评价和管理。
