关于旅行社员工流失问题的探讨

当前，旅行社员工的流失率高达20%，远远高于其他行业。合理的“流失率”有利于企业保持活力，但如果流失率过高，将严重制约和影响我国旅行社的正常经营和旅游业的发展。现如今，旅行社行业发展受限，现状令人堪忧，若再不加以有效控制员工流失问题，最终将会弱化旅行社可持续发展的潜力和竞争力，部分旅行社将面临生死劫，直接被市场淘汰。故本文将在以往学者得出的理论基础上从外部因素和内部因素两方面分析旅行社员工流失的原因并结合一些具体旅行社的实例进行员工流失问题的对策研究，为旅行社能够有效摆脱员工高流失率的困境提出一些可行性的建议。笔者认为，旅行社若能从根本上稳定人心、留住人才，对我国旅游业健康快速的发展有着重要的意义。

关键词　员工流失  旅行社  原因分析  对策研究

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摘要I

引言：我国旅行社人力资源状况分析1

一、旅行社员工流失现状及对旅行社的不利影响2

（一）旅行社员工流失现状2

1.一线导游人员的大量流失.2

2.业务骨干及中层管理人员的流失问题.2

3.前台门市人员的流失问题.3

（二）旅行社员工流失对旅行社的不利影响3

1.员工流失导致旅行社客源的流失.3

2.员工流失导致旅行社的品牌形象受损.3

3.员工流失导致旅行社发展受限.3

二、旅行社员工流失原因分析4

（一）外部因素4

1.旅游行业因素.4

2.旅游者因素.4

3.旅游教育因素.5

4.社会经济与政策环境因素.5

（二）内部因素6

1.旅游从业人员自身因素.6

2.旅行社因素.6

三、旅行社员工流失对策研究7

（一）针对外部因素方面7

1.旅行社转型升级，发展新出路——以“国中青”三大旅行社为例7

2.着手新产品开发，迎合旅游消费多元化、个性化需求7

3.加强院企合作8

4.出台旅游人才扶持政策，提高员工待遇8

（二）针对内部因素方面8

1.调整就业心态，制定职业发展规划8

2.重视培训，建立有效的物质与精神激励机制，制定合理的薪酬制度9

结论10

参考文献11

致谢12