基于胜任力模型的B银行杭州分行客户经理招聘体系改进研究

客户经理是商业银行市场竞争力的基础，优秀的客户经理资源是众多商业银行争向争取的对象，在商业银行所有职位类别中流动也最为频繁。在各种传统招聘方法面临问题越来越突出的当下，如何将新的科学招聘理论应用到商业银行招聘实践中，对于提升招聘效率、改善招聘人员质量和降低员工流失率等具有十分重要的意义。

本文以商业银行客户经理胜任力模型构建于招聘应用为研究对象，全文围绕B银行杭州分行这一典型案例展开，综合使用了文献研究法、理论分析法、案例研究法、问卷调查法和因子分析法等多种研究方法。首先，本文对B银行杭州分行人力资源特征和客户经理招聘现状进行了研究，分析了其客户经理招聘机制存在的问题。其次，本文利用文献研究法、行为事件访谈法、问卷调查法和因子分析法等多种方法完成了对B银行杭州分行客户经理胜任力模型的构建。最后，本文给出了B银行杭州分行客户经理招聘实施保障。

关键词：胜任力模型；商业银行；客户经理；员工招聘

目录

摘要I

第1章引言1

1.1 选题背景1

1.2 研究目的与意义1

1.3 研究方法1

第2章文献回顾3

2.1 胜任力模型相关理论3

2.1.1 胜任力内涵3

2.1.2 胜任力模型构建方法4

2.2 胜任力模型与员工招聘4

2.2.1 招聘体系内容4

2.2.2 基于胜任力模型的招聘过程体系5

第3章  B银行杭州分行客户经理招聘现状与问题6

3.1 B银行杭州分行概况6

3.1.1 B银行介绍6

3.1.2 B银行杭州分行客户经理招聘现状7

3.2 B银行杭分客户经理招聘胜任力问题分析8

3.2.1 客户经理胜任力考核内容不全面8

3.2.2 客户经理胜任力考评手段单一9

3.2.3 新招聘客户经理离职率高9

第4章 B银行杭州分行客户经理胜任力模型构建11

4.1 胜任力模型构建原则11

4.2 客户经理胜任力因素提取11

4.2.1 客户经理胜任力因素初步提取11

4.2.2 基于行为事件访谈的胜任力因素修正13

4.3 客户经理胜任力模型构建15

4.3.1 调查问卷编制说明15

4.3.3 客户经理胜任力问卷调查15

4.3.4 客户经理胜任力探索性因子分析16

第5章 B银行杭州分行客户经理招聘改进实施保障19

5.1 分行领导对于招聘工作的重视19

5.2 完善分行员工招聘制度19

5.3 定期进行胜任力模型分析与修正20

第6章总结21

附录22

参考文献26