基于关键绩效指标的绩效考核体系的设计——以瑞安东晨专营店各部门为例

摘要：如何构建科学有效的绩效管理机制，是目前我国企业在人力资源管理方面存在的核心问题。关键绩效考核指标（KPI）是目前企业绩效管理使用非常广泛的一种方法，已经在各行各业取得了较为可喜的成绩。本文针对目前瑞安东晨专营店在绩效考核方面存在的问题，结合关键绩效指标的考核体系在国内其他各大公司的应用情况，建议瑞安东晨专营店引入关键绩效指标的考核体系，这种对KPI体系的建立和测评过程本身就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，这也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。

关键词：关键绩效指标；绩效考核体系；设计

目录

基于关键绩效指标的绩效考核体系的设计——以瑞安东晨专营店各部门为例1

一、引言2

二、关键绩效指标的理论概述2

（一）关键绩效指标的理论概括2

1.关键绩效指标的概念[]3

2.关键绩效指标体系设计的基本思路3

3.关键绩效的作用与意义4

（二）构建关键绩效指标的程序4

三、瑞安东晨专营店目前的绩效考核状况5

（一）瑞安东晨专营店基本情况5

1.瑞安东晨专营店的公司简介5

2.瑞安东晨专营店组织结构5

3.瑞安东晨专营店人力资源状况5

（二）瑞安东晨专营店目前绩效考核存在的问题分析6

1.考核目的不明确7

2.员工工作积极性不高7

3.考核结果没有进行反馈8

4.激励手段单一8

5.考核指标制定不合理9

四、瑞安东晨专营店基于关键绩效指标的绩效考核体系设计9

（一）公司实施基于关键绩效指标的绩效考核体系的价值9

（二）基于关键绩效指标的绩效考核体系设计10

1.瑞安东晨专营店的战略分析10

2.瑞安东晨专营店各部门下员工的工作分析11

3.制定绩效考核指标设定表14

4.绩效考核指标权重设定16

5.设定考核评估标准20

五、瑞安东晨专营店基于平关键绩效指标的绩效考核体系实施的保障22

（一）制定清晰明确的战略目标22

（二）KPI考核的实施必须以优化流程和组织结构及培育KPI企业文化为前提22

（三）通过关键绩效考核，建立良性考核关系22

（四）重视KPI指标的创新，时刻保持管理优化的理念23

附录23

附录一：23

一、您的基本情况24

2、您的年龄是：24

3、您的受教育程度：24

4、您的职务：24

5、您到公司的年限：24

二、关于公司现行绩效考核体系的相关问题24

1、您了解绩效考核制度吗：24

2、您对公司现行的绩效考核指标制定的态度是：24

3、您是否对自己薪酬满意：24

4、考核者是否有将考核结果反馈给被考核者：24

5、您对公司绩效考核工作不满意的原因在于：24

6、您觉得公司推行绩效考核制度的目的在于：（多选题）25

7、你对公司经济性福利的看法是：25

9、对公司今后的绩效考核工作，您还有哪些意见和建议？25

附录二：25

1.客服专员岗位说明书25