基于全程评估的全程评估方案设计——以《顾问式大客户销售技巧》培训为例

摘要：本文从企业培训经理的角度出发，根据教学设计及绩效技术的相关理论，对公司现有的培训评估流程做出分析，判断其合理性及效用性，以期能够在此分析的基础上，对于优秀的评估环节做出理论上的肯定，对于不足的评估环节提出改进建议或是设计新的评估方式，最终设计出一份用于监控、提升课程质量以及改善课程运营绩效的评估方案。将评价工作贯穿于企业培训活动的始终，以确保培训的低成本、高质量和及时性。

关键字：企业培训；培训评估；评估方案设计

目录

基于全程评估的全程评估方案设计——以《顾问式大客户销售技巧》培训为例1

关键字：企业培训；培训评估；评估方案设计1

一、理论概述2

（一）“全程评估模式”的定义2

（二）企业培训的定义2

二、关于培训评估的理论2

（一）柯克帕特里克（Kirkpatrick, D.L.）的四级评估模型3

1.  反应3

2.  学习3

3.  行为3

4.  成效3

（二）考夫曼（Kaufman, P.）的五层次评估模型4

三、凯文公司培训评估体系现状、问题分析及改进建议4

（一）公司简介4

（二）培训需求评估5

（三）全程评估需求评估5

（四）对培训课程提供方的评估5

1.  对课程大纲的评估及建议6

2.  对目前课前问卷处理方式的分析及建议13

3.对课程质量的评估、改进及建议17

4.对课后调研的评估、改进与建议19

（五）对凯文公司课程运营流程的评估及建议21

1.对培训课程邀请涵的评估及建议21

2.对经销商筛选流程的评估及建议21

3.对经销商电话邀请流程的评估及建议22

4.对培训确认邮件的评估及建议25

5.对培训现场准备工作的评估及建议25

（六）全程培训评估流程的改进与建议26

四、结束语30