员工满意度影响因素研究——以A企业为例

[摘 要] 据国内外学者研究分析，企业员工满意度每提升3%，企业客户满意度就会提升5%。客户对于企业产品的偏好随着越来越多同质产品的出现开始转向对附加值的关注，附加值通常表现在客户服务上。客户服务的提升主要通过员工来实现，员工是产品附加值的载体，而员工满意度直接影响到员工是否愿意进一步为企业服务，影响到产品的附加值。本文通过问卷调查法与访谈法相结合的方法对A企业员工满意度做出调查，得出结论，A企业员工回报满意度低、基层员工成长和培训机制不完善、企业管理专制化严重等多方面的问题。并根据调查的数据对于这些问题提出建议，以进一步完善A企业管理制度，全面提高A企业员工满意度，进而促进客户满意度的提升，在激烈的市场竞争中取得更多的市场客户资源。

[关键词] 员工满意度 薪酬管理 企业文化

目  录

引言1

一、员工满意度相关理论概述1

（一）员工满意度内涵界定1

（二）员工满意度影响因素1

二、A企业员工满意度现状分析1

（一）A企业简介1

1、A企业基本情况1

2、A企业组织结构1

（二）A企业员工满意度调查2

1、问卷设计思路2

2、统计样本基本情况概述3

3、A企业员工满意度统计分析4

（三）A企业员工满意度存在问题9

1、薪酬体系不合理9

2、缺少对员工的职业培训10

    3、缺少企业文化和发展战略10

三、A企业员工满意度提升对策10

（一）完善薪酬结构10

（二）构建培训体系11

 (三）建立合理的员工考评和晋升机制11

（四）企业文化建设与发展战略相统一11

结语12

参考文献13

附 录：A企业员工满意度状况调查问卷14