关于员工满意度调查问卷的内容编制与结果分析

目  录

一、引言 2

二、研究背景 2

（一）员工满意度的概述 2

（二）酒店服务质量的概述 2

三、研究方法 2

（一）设计问卷 2

（二）调查分析 2

四、调查数据分析 3

（一）薪酬激励 3

（二）福利激励 3

（三）培训激励 3

（四）晋升激励 3

五、结论与建议 4

（一）建立科学的人才晋升制度 4

（二）采取针对性的激励措施 4

（三）加强员工的心理沟通 4

（四）营造公平公正的竞争环境 4

（五）建立企业文化与个人目标 4

（六）强化纪律制度管理 4

参考文献： 6

附录：调查问卷 8

一、引言

新海酒店作为一家成熟的酒店，其拥有的员工人数较多，影响较大，而作为其重要部门的中餐部员工所占比例也较大，因此员工的满意度直接影响到酒店的服务质量，特此以该酒店中餐厅嘉宾厅为例进行分析。

本文研究的意义主要在于通过作者在新海酒店的观察研究，了解到一家成熟的五星级酒店深厚的企业文化和文化底蕴，同时了解到该酒店的餐饮服务方式、标准、要求，以及该酒店一系列的员工服务态度及素养来分析员工满意度对酒店服务质量的影响。本文采用文献分析法、归纳法确定影响员工满意度的主要因素，研究酒店员工满意度管理现状以及存在问题，探讨该酒店员工满意度管理的对策。