农发行非现金结算问题探析农发行非现金结算问题探析-word文档网

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农发行非现金结算问题探析

―――――以宁夏农发行为例

在科技支付手段日新月异、非现金结工具和渠道占据主导地位的今天，如何提高各类支付工具和渠道的利用率，同时又能更好地满足客户的结算需要，最大限度提高客户满意度已成为每家银行迫切需要面对的问题，这也是提高银行结算效率、维护客户关系的关键。作为国内以扶“三农”为宗旨的唯一一家农业政策性行——农业发展银行(以下简称“农发”)，自身具有的“强政策性”和“弱商性”，使得其客户群相对聚焦但又具多样性。在结算服务层面，农发行柜面“冷冷清清”，结算业务呈不饱和状，与商业银行“排队”形成鲜明对照．而且内外一致对农发行非现金结算满意度较低。农发行迫切需要破解非现金结算存在的两难现状，在满足不同类型客户结算需求、提高客户满意度的同时，有效解决非现金结算工具及渠道欠饱和状况。本文以此为出发点对农发行宁夏省分行非现金结算工作现状进行了调查．并针对存在的薄弱环节提出针对性解决方案。

一、农发行非现金结算工作的现状

(一)非现金结算工具和渠道

伴随人民银行大小额支付系统的开通，农发行对业务系统进行了升级改造．并形成以综合业务系统为核心、大小额支付系统为依托、本行结算工具和渠道为主体、第三方支付渠道为补充的非现金结算路径。具体包括以下几个方面。

1．本行结算路径。一是以票据为主体的支付工具，包括支票、银行本票、银行汇票、银行承兑汇票。二是传统支付渠道，包括汇兑、委托收款和托收承付。