目录
前 言2
一、绪论 3
(一) 信息化的研究背景 3
(二) 企业信息化概述 3
二、企业信息化存在的问题 7
(一)现代企业信息化建设中存在的主要问题 8
(二)提升企业信息化建设水平的措施9
(三)企业方面的问题10
(四)软件公司的问题11
(五)环境问题11
三、企业信息化发展对策 12
(一)引入新的管理理念和模式 12
(二)重视人的问题12
(三)强化国家信息化基础建设13
四、企业信息化发展步骤 13
第一阶段:企业初级信息化 13
第二阶段:企业内部业务管理的信息化14
第三阶段:实现企业的网络化管理14
第四阶段:电子商务14
参考文献15
前 言
企业信息化管理的精髓是信息集成。由于市场竞争日趋激烈,经济活动全球化趋势加剧,越来越多的企业和组织已经开始建立自己的管理信息系统,把信息作为一种重要的资源进行开发、积累和使用,因此,各类企业实际上已经成为对信息资源开发和利用最重要的地方。 在信息时代,随着信息技术的集成化和网络化的不断发展,企业信息化程度不断提高。现代企业中,信息技术、信息系统和信息作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略,而且还有助于决定企业战略,信息战略已成为企业战略不可分割的一部分;企业信息化已成为不可阻挡的必然趋势。但是,由于我国目前仍是一个发展中国家,是在没有完成工业化的情况下搞信息化建设的,因此,与信息社会对企业的要求,对于经营型企业来说信息化的水平高低直接影响着企业的发展,我国的经营型企业在这方面有着很大的差距。
本文从信息化的基本概念入手,对企业信息化进行了概述,再提出现代企业信息化建设中存在的主要问题,针对提出的问题寻找解决方案,并在此基础上对为加快我国企业信息化建设速度,使企业信息化的发展适应企业管理实际的需要,对我国企业信息化建设寻求突破。
绪论
(一) 信息化的研究背景
20世纪90年代以来,信息技术不断创新,信息产业持续发展,信息网络广泛普及,信息化成为全球经济社会发展的显著特征,并逐步向一场全方位的社会变革演进。进入21世纪,信息化对经济社会发展的影响更加深刻。广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突破。信息资源日益成为重要生产要素、无形资产和社会财富。信息网络更加普及并日趋融合。信息化与经济全球化相互交织,推动着全球产业分工深化和经济结构调整,重塑着全球经济竞争格局。互联网加剧了各种思想文化的相互激荡,成为信息传播和知识扩散的新载体。加快信息化发展,已经成为世界各国的共同选择。
随着知识经济的兴起,信息时代的到来,知识和信息的生产、传播与应用已成为当今社会企业发展及经济增长的主动力,信息已成为现代企业重要的财富和资源,可以说,掌握了信息,就有机遇;掌握了信息,就有发展。因此,对正处于转轨时期的中国企业来说,广泛地采用电子信息技术,推进企业技术进步,加强科学管理,加快企业信息化进程,已是刻不容缓的当务之急。
(二) 企业信息化概述
1、什么是企业 企业是从事生产、流通、服务等经济活动,以生产或服务满足社会需要,实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。
2、什么是信息化 定义一:信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力,并使之造福于社会的历史过程。 定义二:是指建立在IT产业发展与IT在社会经济各 部门扩散的基础之上,运用IT改造传统的经济、社会结构的过程。 3、什么是企业信息化 企业信息化是指一整套管理系统体系的标准,严格地说,它是由企业信息化技术支撑的一种先进的管理思想。 企业信息化内涵:以减少不确定性(即降低熵值)为目标,以提高信息能力为核心,利用现代信息技术对企业各个方面、各个环节进行改造和变革,其最终目标是提升企业的竞争优势。企业信息化的实质是通过企业信息能力(信息获取能力、交流能力、共享能力、产生能力和物化能力)的提高而引起的企业由高熵状态向低熵状态的持续过渡和转变过程。它体现了今天企业的经营管理与企业信息化技术相交融的新的管理模式。 4、企业信息化发展简史 40年代:为解决库存控制问题,人们提出了订货点法,当时计算机系统还没有出现。 60年代:随着计算机系统的发展,使得短时间内对大量数据的复杂运算成为可能,人们为解决订货点法的缺陷,提出了MRP理论,作为一种库存订货计划――MRP(Material Requirements Planning),即物料需求计划阶段,或称基本MRP阶段。 70年代:随着人们认识的加深及计算机系统的进一 步普及,MRP的理论范畴也得到了发展,为解决采购、库存、生产、销售的管理,发展了生产能力需求计划、车间作业计划月以及采购作业计划理论,作为一种生产计划与控制系统──闭环MRP阶段(Closed-loop MRP)。 在这两个阶段,出现了丰田生产方式(看板管理)、TQC(全面质量管理)、JIT(准时制生产)以及数控机床等支撑技术。 80年代:随着计算机网络技术的发展,企业内部信息得到充分共享,MRP的各子系统也得到了统一,形成了一个集采购、库存、生产、销售、财务、工程技术等为一体的子系统,发展了MRPⅡ理论,作为一种企业经营生产管理信息系统――MRPⅡ阶段。这一阶段的代表技术是CIMS(计算机集成制造系统)。 90年代:随着市场竞争的进一步加剧,企业竞争空间与范围的进一步扩大,80年代MRPⅡ主要面向企业内部资源全面计划管理的思想,逐步发展成为90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想,ERP(Enterprise Resources Planning企业资源计划)随之产生。 现阶段:融合其他现代管理思想和技术,面向全球市场,建设“国际优秀制造业”(World Class Manufacturing Excellence)。这一阶段倡导的观念是精益生产、约束理论(TOC)、先进制造技术、敏捷制造以及现在热门的Internet/Intranet技术。
5、企业信息化的应用意义 1. 信息化使公司更多资源得到共享 让更多的人了解企业运营质量,参与管理,加快各环节响应速度,最终体现的是企业快速应变能力的大辐度提升。 2.信息化的过程也是流程优化管理规范化的过程 信息系统构建以后,通过数据分析也能发现很多平时手工管理不能发现的问题,加强了流程优化提高了执行力。 3.信息化使管理者突破传统思维模式 信息化让企业从粗放式管理逐步过渡到精细化管理。通过细化指标使得控制效果更好,对各项指标执行过程都能得以监控,适时调整、改善。 4.信息化使企业管理从事后控制逐步转变为事前控制 信息化是发现问题解决问题的过程,通过数据分析和决策系统能很快发现问题异常并得以纠正。 6、企业信息化的基本条件和步骤 1.企业实施ERP的条件
①企业生产的产品有市场。ERP解决的是企业制造资源计划问题,只有企业现有产品有市场,需要通过优化利用现有企业资源,降低生产成本,取得最佳企业效益,提高企业竞争力时,才可考虑上ERP。
②企业领导重视、职工积极参与。企业实施ERP是一项投资巨大的工程项目,首先企业的领导人要树立起正确的信息化理念,必须下决心,投入较大的人力、物力和资金,并监督这些资金的合理使用。同时,企业职工素质、觉悟高,对实行新的管理思想与方法热情高、有信心,实施ERP有群众基础,也是成功实施ERP的关键条件之一。
③企业有一定的“积累”。“积累”包括资金、技术、人才和管理经验的积累,企业有一批掌握计算机技术及先进管理思想的技术、业务骨干,作为项目实施小组成员,他们应该是来自本部门富有经验的业务骨干,新系统的平稳和顺利过渡只有通过他们的努力才能实现。 2. ERP项目实施的方法和步骤 应建立一套科学的实施办法和程序来保证项目的成功。ERP项目是一个庞大的系统工程,应总结国内外众多ERP项目的实施经验和教训,它涉及面广,投入大,实施周期长,一般要经过以下步骤:
①原型测试。通过培训后,了解想要解决哪些问题,结合自己的需求,了解了ERP系统能干些什么,进行适应性实验,来验证系统对目标问题解决的程度。原型测试的数据可以是模拟的,不必采用企业实际数据,决定有哪些用户化的工作,有多少二次开发的工作量。
②教育与培训。ERP在管理上所反应出的思想和理论比实际运作中的要先进,作为管理技术和信息技术的有机结合,精良生产、准时制生产、全面质量管理等工作,必须要求企业各级管理层要不断学习先进的管理理论,对ERP项目涉及的人员分不同层次做软件具体功能的培训。
③专项机构。为了顺利实施ERP系统,领导小组、项目小组和职能小组是在企业内部应成立完善的三级组织机构。负责保证ERP系统在本部门的顺利实施,职能小组是实施ERP系统的核心,由各部门的关键人物组成。项目小组负责协调公司领导层和部门,要有丰富的项目管理和实施经验,要有足够的权威和协调能力,其负责人员一般应由公司高层领导担任。负责制定计划的优先级、资源的合理配置、重大问题的改变及政策的制定等,领导小组要由企业的最高决策人亲自参加。
④总体规划,分步实施。ERP项目包含内容很广,每一部分中又包含很多模块。一般要有总体规划,在效益驱动、重点突破的指导下,分阶段、分步骤实施,按管理上的急需程度、实施中的难易程度等确定优先次序,建立一个ERP系统,如财务、分销、生产、人力资源、决策支持、质量管理等等,都是其具体环节。
⑤数据准备。它只有运行在准确、完整的数据之上,才能发挥实际作用。ERP系统实现了企业数据的全局共享。
⑥切换。为使整个ERP系统尽快走出磨合期,如果没有发生什么异常现象,经过一段时间的试运行后,就可以把原来的业务系统抛弃掉,使得整个ERP系统完整并独立地运作下去。
⑦模拟运行。在完成了用户化和二次开发后,这时可以选择一部分比较成熟的业务进行试运行,就可以用企业实际的业务数据进行模拟运行,以实现以点带面,由粗到细,保证新系统进行平稳过渡。 7、结语 随着知识经济时代的到来、科技的进步、经济全球化趋势的加强,企业面临的竞争日趋激烈,如何快速地满足客户的个性化需求成为企业制胜的关键。以计算机网络为基础的信息技术在国民经济建设中的作用越来越大。
企业信息化存在的问题
进入21世纪,信息技术在社会服务及企业运营管理中发挥着越来越重要的作用,企业借助信息化的管理手段,可使企业各项工作变得更加科学合理,节省企业大量的人力与物力。然而,事实上,很多企业在信息化建设过程中仍然存在一系列问题,这不利于企业的发展,为此,探讨加强企业信息化建设的策略,对促进企业的健康与稳定发展意义重大。
(一)现代企业信息化建设中存在的主要问题
1、 企业领导层的思想认识不到位 意识到信息化建设对企业发展的促进作用是首要任务,尤其是领导层,作为企业各项工作的决策者,如果对信息化建设缺乏理解,将严重影响信息建设行动的积极性,使企业大多数员工也不能意识到信息化建设的重要性。
现实中,许多中小企业往往会认为信息技术对企业的作用不大,认为即便缺乏信息技术的帮助,也能将企业经营好,这种错误的观念耽误了企业的信息化进程。另外,还有一部分领导在信息化建设决策时往往怀有过高的期望,认为信息化一旦建成,就必定能够增加企业的经济效益。
可是事实上,信息化技术往往需要较长的时间才能发挥功能,领导者往往因为暂时看不到收益而放弃信息化管理,这使企业后续的信息化管理缺失。 2、技术上存在缺陷 企业信息化建设离不开计算机技术及相应的管理技术的支持。然而现实中,一些中小企业往往由于技术水平与管理标准低,信息化建设员工的计算机水平不高,导致信息化建设过程中出现各种问题,最后建成管理系统后信息化的作用也不能得到有效发挥。
3、 信息化专业建设人才缺失 在企业信息化建设中,离不开专业人才的支持,尤其是复合型人才,其能够显著提高企业信息化水平。
然而,实际上,现有的大多数企业在信息化专业人才的建设上缺乏有效的管理,缺乏激励机制,没有意识到复合型人才的重要性。
这一方面使不仅使具有复合型人才潜力的员工逐渐流失;另一方面,导致人才引进困难,这必然会阻碍企业信息化建设的步伐。 (二) 提升企业信息化建设水平的措施 1、提高企业领导层对信息化建设的重视度 现代企业发展中,企业面临的市场竞争越来越大,为了保证企业在激烈的竞争中始终处于不败之地,就必须提高领导层的认识,更加注重企业的信息化建设。所以,企业高层领导者一定要具备战略发展的眼光,积极转变传统发展观念,树立新型的发展意识。
另外,企业高层领导人员还要提高认识,掌握基础的信息化建设观念与成果评价手段,能够对整个信息化建设过程提供指导,使所有员工都能认识到信息化建设对企业发展的意义,进而从思想上的认知提升至具体实践上。
此外,企业还应多传播一些信息化建设思想,让员工意识到信息化建设对企业的重要性。 2、 不断提高企业自身信息化建设水平 为了保证企业信息建设的合理性以及信息系统的正常运营,应该做好信息化建设过程中的数据整理、采集与分析工作。企业相关建设单位应制定完整、全面的信息化建设标准,确保信息建设能够满足企业发展的需求。
另外,综合目前我国经济与行业发展状况,在计算机标准的制定上,企业应尽可能联合相关部门或者计算机行业,加强行业之间的沟通与交流,以便实现企业信息的共享以及技术的提升。
3、 引进与培养复合型人才 企业的信息化建设离不开专业人才的支持,因此,培养一支专业技能过硬、知识结构合理,而且懂管理的复合型人才非常重要。为了实现企业信息化建设的目标,企业应采取多种方法与多种渠道,积极引进与培养复合型的人才,以提高企业信息化建设水平。具体实施中,在人才的引进上,应分析清楚企业信息化建设急需的人才,并大力引进。在人才引进过程中,应采取合适的考核办法,确保每一名入职的员工都具备专业化的技能。人才引进后,后续的人才培养工作也非常重要,所以企业应制定完善的人才管理制度,明确信息化建设人员的职责,定期对信息建设人员进行新知识培养,并营造良好的企业氛围。针对一部分既懂得信息建设技术,又懂管理的人才,企业应做好人才的激励工作,满足人才的各项需求,使其能够在信息化建设中发挥有效的作用。
4、结 语 企业信息化建设作为企业经营改革与经营理念更新的重要手段,只有在日常工作中提高思想上的认识,注重技术的使用与专业人才的引进,才能更加有效地促进企业的信息化建设,实现企业的可持续发展。
2企业信息化过程中存在的问题
(三)企业方面的问题 第一,观念落后是制约企业信息化的首要因素。相当多的企业决策者对企业信息化这项“一把手工程”的认识不够,投入不足,支持不力,甚至仅仅把它看成是纯技术性问题,使企业的信息化工作难以迅速推进;当企业信息化进行到一定程度,需进行企业管理制度、组织机构、运行机制的深层次变革时,多年形成的运作模式和企业文化以及长期的配销体系、基础设施和品牌认知,仍惯性作用于企业管理活动,牵制并阻碍企业向信息化更高水平迈进。 第二,企业对实施管理信息化工作缺乏足够的总体规划。企业前期的系统咨询论证不充分,导致后期软件系统建设种类繁多、体系混乱、难以兼容,造成新的“信息孤岛”,既给企业带来了损失,也为企业内部业务管理信息化的升级换代带来困难。 第三,对信息系统的实际应用缺乏足够的重视。事实上,技术只是提供可能,应用才会产生效果。企业信息化只有与企业的业务(政务、商务、个人事务)相结合才有实际价值。 第四,企业目前人才匮乏,特别是既熟悉管理、又懂计算机的复合型人才严重缺乏;部分国有大型企业刚刚脱困甚至尚未脱困,缺乏必要的资金投入。 第五,部分企业对怎样选择软件和系统服务商感到迷茫,缺乏评价软件公司的能力。一些企业在自主开发软件还是购买商品软件的问题上举棋不定,拖延了企业信息化进程。 (四)软件公司的问题 由于我国软件产业发展时间较短,公司规模偏小,经验积累不够,目前国内―些软件厂商提供的软件功能尚不够完备,系统间集成能力较差,产品开发工程化的能力较弱,对企业的适应性尚待提高。在管理软件的实施过程中,有的软件公司为抢市场过于迁就企业提出的不合理要求,在程序设计过程中固化了企业原有的落后流程。有的软件公司一味强调标准软件的通用性,不顾企业的实际,推销软件只求一卖了之,疏于系统咨询,服务不能到位。国外管理软件则存在本地化不够的问题,不能完全符合中国的制度和文化,实施难度大,刚性强,变通性差,费用高,同时服务人手少且流动性大,使售后服务不够及时,一般企业很难接受。 (五)环境问题 一是各级政府和有关主管部门对企业管理落后的严重性认识不足,对利用信息技术改善企业管理的巨大作用了解不够,相关政策制定落后于企业的探索和实践,缺乏对企业内部业务管理信息化工作的规划和引导。 二是社会中介服务机构不健全,以企业管理诊断和重组为特长的咨询机构不多,目标前尚无专业从事企业信息化工程实施或监理的机构。对企业信息化的评价认证缺乏统―的标准和实施监理制度,项目质量无法衡量,服务质量难以保证,实施过程中的纠纷较多。 三是政策支持不够。实施企业信息化的投入大,收益大,风险也大,需要各方面大力支持。政府在制定鼓励性的政策措施,加大在技术、资金、通信基础设施建设和复合型人才教育培训等方面的支持力度不大。
三、企业信息化发展对策 为加快我国企业信息化建设速度,使企业信息化的发展适应企业管理实际的需要,我国企业信息化建设可以从以下几方面寻求突破。 (一)引入新的管理理念和模式 企业要顺利推行信息化,重要的是在企业管理方式上实现创新。我们知道,ERP、CRM的实施首先是一种先进的管理理念的引入;其次,推行企业信息化,需要实现对组织进行创新。传统的层级化组织结构不仅迟滞了企业内部信息流的速度,而且容易造成信息流动过程中的严重流失与失真,给企业决策与管理带来严重的隐患;再次,企业业务流程需要重构,以此适应数据处理信息化、网络化的业务新环境。在企业信息化建设中,管理有着比技术更为重要的作用,正所谓“三分技术,七分管理”。因此,引入新的管理理念和模式可谓当务之急。
(二)重视人的问题 企业推行信息化,最终还要落实到一个“人”字。在决定企业命运的诸要素中,人是第一位的。信息化毕竟是在计算机技术、现代电子通信及网络技术的基础上发展起来的,而且它目前还在以一日千里的速度继续发展。因此,培养一支技术过硬的人才队伍是至关重要的。另一方面,企业实施信息化还需要很好地处理人员富余问题,这对国企来说是一个非常普遍而且又十分敏感的问题。最后,培养―支CIO(首席信息主管)队伍是非常重要的。 (三)强化国家信息化基础建设 企业信息化建设是一项社会系统工程。它不仅需要企业自身的努力,还需要改善目前的外部环境。应当了解,企业外部环境是实施企业信息化的一项必不可少的基本条件。就现状而言,国家信息化基础建设目前尚不能满足企业信息化发展的需要(包括在通讯基础设施、信息处理技术、信息设备制造等方面)。因此,要加快企业信息化建设,必须强化国家信息化基础建设。
四、企业信息化发展步骤 纵观业界人士各种见解以及对许多企业实践的总结,我们将企业信息化的步骤归纳为如下内容: 第一阶段:企业初级信息化 企业初级信息化的工作重点在于解决企业不同部门间信息的共享及信息的交流问题。在此期间,企业应该重视使用E-MAIL工具,使其成为内外部交流和联络的主要工具。一般来说,企业的商业运作大都能从这种简单、成本低廉和极为普及的技术应用中受益。 其次应该重视企业的网站建设工作。企业应建立自己的网站,它可使企业通过互联网增加与外界接触沟通的机会,并及时了解国内外同行业及相关行业的发展状况。对于处于信息化发展初级阶段的企业,不管当前网上业务是否有条件开展,以极小的代价利用网站为企业做宣传,对于今是后进一步发展网络业务,并与国内外大企业电子化运作方式接轨都是极为重要的。 第二阶段:企业内部业务管理的信息化 企业内部业务管理的信息化仍然应该被认为是企业初级信息化工作,只是比起上述电子邮件、网站建设来说,内部管理信息化工作更加深入到企业实质性的业务运作中。它的重点在于解决企业内部各部门业务的繁琐及低效率问题。对于企业来说这将是一个低投入而相对高回报的事情。就目前的中国企业信息化现状与能力来看,它应该成为当前中国企业信息化的重点。 第三阶段:实现企业的网络化管理 此阶段最重要的功能在于对企业各种系统信息的集成,实现对企业的信息资源进行有效的整合。企业的网络化管理具体是指企业前台资源(客户端)和后台资源(供货商及内部资源)无缝链接在一个开放的网络平台上,使企业能够以最快的速度获取内、外部的信息,进而使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态中。这是企业实现信息化的高级阶段,也是企业最后实现电子商务活动而必须构建的平台。 这阶段的信息化工作的主要任务是,利用企业的内联网、外联网实现对涵盖企业生产管理、物料管理、质量管理、销售与分销管理、财务管理、资产管理、人力资源管理众多领域的资源进行整合。这阶段信息化的过程不仅仅表现为一个系统的建立,而更多的是伴随着一个管理组织、管理体制、业务流程的创新。 第四阶段:电子商务 这一阶段企业信息化的工作将进入企业电子化商业模式的创新阶段。经过以上步骤,企业已经基本完成了从传统的管理模式向现代化管理模式的转换,基本具备了发展电子商务的条件。第四阶段是企业信息化的最后一步,也是最关键的一步,即:采用互联网技术和开放的互联网标准对企业与供应商、经销商、银行等相关企业实现业务数据层的联接,并将前阶段完成的企业网站、ERP、CRM等系统整合到一起,进而实现真正意义上的的电子商务,将企业完全融入互联网电子商务的全新模式中。
参考文献
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