平衡记分卡在企业的应用——以联想集团为例

中文摘要

业绩考核系统对于现在社会来说是很重要的，但是传统的业绩考核体系只考核财务指标关注企业短期的业绩不能满足当下企业的需求，而平衡记分卡除了考核企业的财务指标还考核非财务指标，除了衡量短期财务业绩外，它还衡量公司长期战略的实施情况，弥补以前仅衡量过去业绩的缺点。

但是由于企业在内部环境和外部环境方面的差异性、平衡记分卡操作的复杂性、缺乏切实的指标体系指导等因素的影响，但并非所有应用平衡记分卡的企业都可以成功的通过其在绩效管理和战略管理上的应用促进企业的长期发展的，所以本文浅析平衡记分卡的应用流程、如何从四个层面设定考核指标衡量企业战略并以联想为例，探讨平衡记分卡是如何具体应用到企业的管理实践中去的和应用时的不足之处该如何解决，本文提供了一些建议帮助准备引用平衡记分卡的企业深入了解并合理有效将它应用到企业中。

关键词：平衡记分卡；企业；绩效管理；战略管理

目录

一、 前言 1

（一） 研究背景与研究意义 1

1． 研究背景 1

2． 研究意义 1

（二） 国内外研究现状 1

1． 国外研究现状 1

2． 国内研究现状 1

（三） 研究的方法及主要内容 1

1． 研究方法 1

2． 主要内容 2

二、 平衡记分卡的相关理论 2

（一） 平衡记分卡的构成 2

（二） 五项平衡 2

（三） 平衡记分卡应用在企业绩效管理的优势 2

1． 将企业战略具体化 2

2． 战略目标面向全体 3

3． 短期目标与长期目标的高度平衡化 3

（四） 平衡记分卡的使用流程 3

1． 阐明并诠释愿景和战略 3

2． 沟通、连结战略目标和指标 3

3． 计划、设定目标值并以此设置行动方案 4

4． 加强战略反馈与学习 4

三、 如何从四个维度衡量企业战略 4

（一） 财务层面 5

（二） 客户层面 5

（三） 内部业务流程层面 6

（四） 学习与成长层面 6

四、 平衡记分卡在联想集团的应用 7

（一） 公司背景 7

（二） 平衡记分卡在联想绩效管理中的应用 7

（三） 平衡记分卡在联想的战略管理实践 8

1． 阐明并诠释愿景和战略 8

2． 沟通并连结战略目标和指标 8

3． 根据具体业务分配四个维度的指标 8

4． 构建战略执行的核心竞争力 8

5． 完善激励体系 9

6． 加强战略反馈与学习 9

五、 平衡记分卡实施中的问题 9

（一） 遇到的问题 9

1． 实施的前提条件要求较高 9

2． 指标体系的建立较困难 9

3． 各指标权重的分配比较困难 9

4． 没有切实使用平衡记分卡 10

5． 没考虑竞争对手和供应商等因素 10

6． 实施成本高 10

（二） 实施障碍 10

1． 员工在战略共识上的障碍 10

2． 战略跟管理方面的障碍 10

3． 信息交流方面的障碍 10

4． 对绩效考核认识方面的障碍 10

六、 平衡记分卡实施中的建议 11

1． 使企业全体员工深入了解平衡记分卡 11

2． 增强因果关系的可靠性 11

3． 多以同类行业标准设定指标 11

4． 确定重点客户和目标市场 11

5． 增加内部流程的考核指标 11

6． 增加供应商方面的考核指标 11

结  论 11

参考文献 13