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| 文档题目： |
2013年酒店投诉案例统计分析报告 |
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| 上传会员： |
Mktv1520 |
| 提交日期： |
2022-03-14 14:44:26 |
| 文档分类： |
酒店旅游管理 |
| 浏览次数： |
19 |
| 下载次数： |
0
次 |
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| 下载地址： |
 2013年酒店投诉案例统计分析报告 (需要:25 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
5235
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2013年酒店投诉案例统计分析报告 ——以万和豪生大酒店为例 摘要 ：酒店是为顾客提供住宿、餐饮、娱乐、会议接待等服务的经营性企业，每天都会面对形形色色的客人提出的不同的需求，一旦顾客的需求没有被及时满足，投诉便产生了。对于任何一家酒店来说，顾客投诉是不可能完全避免的。作为酒店的工作人员应当重视顾客提出的投诉问题，掌握处理顾客投诉的方法，正确地处理客人的投诉，这样才能提高酒店的服务质量和管理水平，对赢得回头客也有重要的意义。本文通过我在实际的实习工作中的所见所闻，对万和豪生酒店顾客投诉的原因进行分类、统计和分析，并根据自身的见解与所学的知识向酒店提出了一些解决的对策。 关键词：投诉；影响；处理程序；对策
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