浅析温州市五星级酒店外语使用和培训状况
——以温州香格里拉大酒店为例
目 录
一、温州市酒店业发展概况........................ ................. 1
二、温州香格里拉大酒店英语使用现状..................... ......... ..1
（一）样本酒店概况...................................................1
（二）语种调查.......................................................2
（三）各岗位职责对外语的要求.........................................2
（四）现酒店员工英语掌握情况.........................................3
三、酒店现有英语培训方法及存在问题.................................4
（一）酒店现有英语培训方法...........................................4
（二）酒店英语培训存在的问题及原因分析...............................4
四、改善酒店英语培训的解决方案......................................5
（一）增强酒店管理层对英语培训的投入意识.............................5
（二）优化英语培训师资结构...........................................5
（三）完善和落实英语培训制度.........................................6
（四）丰富培训内容和培训方法............ ...... ...... ...... ...... ...6
五、总结.............................................................. 6
参考文献.............................................................. 7
附 录.............................................................. 8
摘要：随着温州酒店业的不断发展，外语的使用在酒店竞争中显得越来越重要。我们通过探讨与分析温州市五星级酒店外语使用状况，从中发现温州市五星级酒店在外语使用方面存在的问题与缺陷。希望对酒店的外语培训工作有所启示，提高酒店员工的外语素质，增加酒店的经济效益，促进酒店在竞争中获得健康可持续发展。
关键词：外语使用状况；外语培训；五星级酒店；温州市
