如何提升酒店前台部门的服务质量--以温州喜来登酒店为例

摘要：酒店前台部是酒店在经营过程中的一个非常重要部门，是酒店的门面，是酒店开展各项业务活动和对客服务的综合部门。而对于酒店来说，前台的服务态度，服务质量，服务效率会给酒店的长期声誉与经济效益带来非常重要的影响。文章以温州喜来登酒店为例，分析酒店前台部门的服务质量存在的问题进行分析， 并提出改进建议， 从而提高服务质量和宾客满意度。

关键词：前台部门；服务质量；建议；

目录

一、 酒店服务质量的概念1

二、 酒店服务质量的重要性2

（一）有利于培养宾客的忠诚度2

（二） 有助于提升酒店及品牌的声誉度2

三、 温州喜来登酒店发展现状2

四、 酒店前台部门服务质量存在的问题3

（一） 前台员工服务意识和服务技能熟练度欠缺3

1.前台员工服务技能熟练度欠缺3

2.前台员工服务意识的欠缺3

（二） 前台员工对顾客的需求认知不够3

（三）前台部门和其他部门沟通不足4

五、 如何提升酒店前台部门服务质量4

（一）提升前台员工专业技能水平4

1.提高服务意识4

2.增加专业技术培训4

（二）提高需求认识，优化入住体验5

1.认识到客人需求5

2.提高酒店特色5

（三）增强各部门的衔接和沟通，提高工作效率5

六、 结束语6

参考文献6