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| 文档题目： |
浅谈顾客投诉的原因及解决对策——以七号艺术餐厅为例 |
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| 上传会员： |
Lijuanling |
| 提交日期： |
2023-02-22 11:57:06 |
| 文档分类： |
酒店旅游管理 |
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5 |
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| 下载地址： |
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| 文档字数： |
4856
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V 目 录
顾客投诉及处理的概念1 （一）顾客投诉的概念1 （二）顾客投诉处理的概念1 二、餐厅出现顾客投诉问题的原因2 三、餐厅顾客投诉问题的原因分析2 （一）餐厅设施设备的损害2 （二）餐厅服务的不到位3 （三）餐厅管理的不规范3 四、餐厅对于顾客投诉问题的解决对策4 （一）完善餐厅的设施设备4 （二）提高餐厅的服务质量4 （三）规范完善餐厅的管理制度4 五、结论5 参考文献：6
浅谈顾客投诉的原因及解决对策 ---以七号艺术餐厅为例 摘要：随着餐饮业的发展，中国餐饮业的数量逐渐增加，但伴随着餐饮的增加顾客投诉的问题也逐渐的增加。顾客投诉对于一个企业来说是十分重要的，投诉可以促进企业的成长，帮助企业提升形象。餐饮业有效的处理顾客投诉，可持续的发展餐饮业的服务水平，提高餐饮业的管理能力，是提高餐饮业市场竞争力的关键因素。本文针对七号艺术餐厅，对七号餐厅顾客投诉的原因和如何解决顾客投诉的对策，来说明顾客投诉的原因及解决对策。 关键词：顾客投诉；餐饮业服务；预防对策
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