基于J2EE的客户关系管理系统设计与实现

随着当今社会的经济和科学技术的发展，企业（数据）信息化成为企业最迫切需要，CRM（客户关系管理系统）正是当代企业（数据）信息化的关键环节之一，通过CRM系统能够提高企业的服务质量、高效管理及经济效益最大化。CRM系统在企业经营中起到了很大的作用，它提高工作效率、改善客户服务、降低经营成本、扩大整体销售，将给企业带来最大的收益，也将彻底改变企战略思维与战略目标。

根据本人对计算机的知识与所研究的CRM系统，我计划使用JE22 +MySQL架构, 服务采用B/S结构，模拟设计客户关系管理系统，并划分为五个模块：客户管理、服务管理、用户管理、Email管理、库存管理。本文以系统（需求）分析、系统架构、数据库和功能模块设计、系统程序开发、系统测试来全方位介绍CRM系统。用户管理模块中根据用户的权限，限定用户的基本信息的增、删、改的权限，保证系统数据的安全性。通过维护客户、联系人、营销活动、销售信息的功能，实现不同的角色对客户相关信息的查询，及从不同的角度对客户产生的销售数据的具体分析。

关键词　CRM B/S架构 系统设计 JE22 MySQL

目录

摘要I

目录I

第1章 绪论2

1.1 研究背景及意义2

1.1.1 研究背景2

1.1.2 选题的研究目的和意义2

1.1.3 国内外研究及现状3

1.2 目标4

1.3 总体设计任务5

1.4 开发环境5

1.4.1 JE22简介5

1.4.2 体系结构5

1.5 B/S结构概述7

1.5.1 B/S模式的作用7

1.5.2 B/S模式的优势与劣势8

第2章 系统调研与可行性分析10

2.1 CRM的概念及意义10

2.1.1 CRM的概念10

2.1.2 客户关系管理的意义10

2.1.3 企业实施CRM的意义11

2.2 可行性分析12

2.2.1 系统的标准性分析12

第3章 系统分析14

3.1 需求分析14

3.1.1 市场需求分析14

3.1.2 系统需求分析15

3.2 组织架构分析15

3.3 流程分析15

3.3.1 业务流程分析15

3.3.2 数据流程分析16

3.4 数据字典18

3.4.1 数据项18

3.4.2 数据结构18

3.4.3 数据流18

3.4.4 数据存储18

3.5 （UML）建模18

3.5.1 建立系统静态模型18

3.5.2 建立系统动态模型19

第4章 系统设计21

4.1 功能架构设计21

4.1.1 系统功能结构设计21

4.2 详细设计22

4.2.1 数据库概念结构设计22

4.2.2 数据库表逻辑设计23

4.3 代码设计原则27

4.3.1 代码设计的原则27

4.4 输入输出28

4.4.1 输入设计28

4.4.2 输出设计29

4.5 系统配置29

4.5.1 软件配置29

4.5.2 硬件配置29

第5章 系统实现30

5.1 系统环境建立30

5.2 系统界面及相关代码开发30

5.2.1 客户管理31

第6章 系统测试38

6.1 测试目标38

6.2 测试方法38

6.2.1 单元测试38

6.2.2 人工测试38

6.2.3 自动化测试39

6.3 测试用例39

6.4 测试结果40

参考文献42

致谢43