商业银行发展现状、问题以及对策分析-以邮储银行为例

摘要

随着人类社会的发展和科学技术的不断进步，信息技术也得到了迅猛地发展，并且不断地渗透到人类社会中的各个行业和各个领域，对社会经济的发展，人们生活方式的改变起到了重大的影响，其中金融行业更是受到了巨大冲击。其中快捷便利的移动支付、高收益的互联网金融产品等，都给传统的银行业发展带来了巨大的挑战，因此商业银行如何改革才能迎合时代将是重中之重，现以邮储银行象山支行为例，就现场调查后发现的一些问题进行分析并给出一点建议。

关键词　互联网金融 满意度 邮政储蓄银行 

目    录

摘要 I

一、邮储银行象山支行发展现状（问卷调查） 1

（一）客户基本情况 1

（二）规范服务市民满意度 1

（三）便民服务市民满意度 2

（四）金融产品市民满意度 3

二、邮储银行象山支行所面临的挑战 4

（一）激烈的竞争对手 4

（二）便民的支付结算 4

（三）活跃的金融市场 4

三、邮储银行象山支行发展对策与建议 6

（一）提高产品创新能力和服务理念 6

（二）推动网点转型，改善服务质量 6

1转变发展理念，提升客户信任感 6

2挖掘客户需求，合理配置产品 7

3持续真诚服务，长期合作促共赢 7

（三）发挥传统内部优势 7

参考文献 8

致谢 9

问卷调查 10