国内商业银行客户经理制度及其创新

目录

摘要 2

第1章 客户经理制的内涵和重要性 2

1.1 客户经理制的概念 2

1.2 客户经理制的重要性 2

1.2.1实施客户经理制是银行适应市场竞争变化的必然选择 2

1.2.2实施客户经理制有利于提高银行信贷资产质量 3

1.2.3实施客户经理制有利于提高银行经营管理效率 3

第2章 商业银行客户经理制的运行现状及存在问题 3

2.1客户经理运行现状 3

2.2客户经理存在的问题 4

2.2.1 客户经理的培训不适应形势 4

2.2.2 客户经理管理水平有待提高 6

2.2.3 客户经理的管理考核不科学 6

第3章 完善商业银行客户经理制度的建议 7

3.1 建立客户经理长效培训机制 7

3.2 做好客户经理管理工作 8

3.3 完善客户经理考核机制 9

3.4全面提高客户经理的素质 9

第4章 总结 10

参考文献 11

致谢 11

摘要

随着市场经济体制的日益完善，以及金融政策的放松，商业银行之间的竞争越来越激烈，怎么创新产品、减少同质化，如何形成具有自己特色的业务，又怎么赢得客户资源，已经成为各个商业银行专门研究的一个问题。在这样的背景下，商业银行的客户经理制应运而生，这一制度，通过进一步加深与客户之间的联系，让客户真正成为本行的忠实客户，来提高商业银行的竞争力。然而由于各方面的原因，目前我国商业银行客户经理制还存在许多的问题，制约了商业银行服务的发展水平。因此，探讨如何完善商业银行客户经理制问题，对于促进商业银行发展，具有十分重要的理论和现实意义。