关于银行服务相关问题的实习报告

题目：关于银行服务相关问题的实习报告

摘  要

当今形势，随着金融行业的不断发展，加上外资金融机构进驻中国市场，全球次贷危机的连锁反应，金融市场的竞争和动荡也异常激烈。今天的金融市场竞争犹如战场比拼，金融产品推陈出新，金融服务升级不断，特别是这种竞争已不再单纯是产品、价格的竞争，它已经成为个性化服务和针对性销售的竞争。如何才能在竞争中取得优势，立于不败之地。客户是竞争中的最大市场，除了加大有形的产品竞争之外，让客户满意，提供优质服务才是竞争中制胜之本。借助此次以大堂经理的身份在工商银行实习的的机会，结合相关专业知识结合实习单位的具体情况，对银行的服务质量与水平进行了切实的观察了解，对存在的问题进行了实习总结，并提出相应的改进意见。

关 键 词：优质服务；金融业；竞争

目  录

1实习目的或研究目的 4

1.1实习目的和意义 4

1.1.1实习目的 4

1.1.2实习意义 4

1.2选题背景 4

2实习内容 5

3实习结果 7

4实习总结或体会 8

4.1当前银行服务中存在的几个具体问题 8

4.1.1收费项目过多 8

4.1.2排队时间太久 8

4.1.3节假日闭门停业 8

4.1.4盲目推销产品 9

4.2对改善银行服务问题的几点具体建议 9

4.2.1收费项目公开化 9

4.2.2改善服务环境 9

4.2.3提高网点柜面开工率 9

4.2.4积极引导分流业务压力 9

4.2.5优化业务流程，提高对客户的临柜服务效率 10

4.2.6积极争取相关政策支持 10

4.3加强优质服务的策略 10

4.3.1提高员工素质，为全面提升商业银行服务水平奠定基础 10

4.3.2以客户为中心，确立现代商业银行服务竞争的市场定位 10

4.3.3以人为本，建立和完善员工激励和约束机制 11

4.3.4锻炼和提高服务能力 11

5致谢 13

参考文献 14