我国商业银行零售业务发展研究

目 录

摘要3

一、引言4

二、我国商业银行零售业务概述5

2.1商业银行零售业务的定义及分类5

2.1.1商业银行以及其零售行业的定义5

2.1.2商业银行零售业务的必要性6

2.2商业银行零售业务的必要性6

三、我国商业银行零售业务发展的现状7

3.1零售客户的数量众多，总体业务量巨大，但对客户缺乏分类7

3.2零售客户尚未形成规模，仅有较小的单体贡献7

3.3零售业务各自为战，忽视流程观念8

3.4单渠道经营为主，尚未全面形成多渠道的经营模式8

3.5商业银行零售业务产品单一、服务单一9

四、我国商业银行零售业务发展中存在的主要问题10

4.1对网络营销的认识存在偏差10

4.2网络基础设施和配套建设问题11

4.3我国网络营销策略水平普遍不高11

4.4网络诚信问题没有根本解决12

五、金融互联网背景下发展我国商业银行零售业务的对策13

5.1强化服务意识是提高服务水平的基础13

5.2商业银行零售服务的营销策略14

5.3基于客户需求的产品创新策略15

5.4树立网络诚信16

结语17

参考文献18

内 容 摘 要

随着我国金融市场的发育、银行业的改革与发展以及银行竞争意识的不断提高，我国商业银行零售业务品种日益丰富，业务规模不断扩大，管理体制也逐渐走向成熟。目前，我国的零售业务己涉及储蓄业务、银行卡业务、消费零售业务、投资理财业务、中间业务、网上银行、电话银行、手机银行等业务领域。在客户的开发上，国内银行己从单纯追求客户总量开始转向以创新业务的开展争夺优质客户资源，并通过产品创新和改善服务品质等措施，使住房按揭贷款、个人消费贷款、银行卡业务获得了快速发展。

在今天，随着数字化进程的深入以及信息化生活的全面覆盖，互联网逐渐由电子信息的交换网络升级为全社会和经济活动的纽带。以互联网为代表的现代信息技术已经将多个传统行业重新洗牌。这其中当然也使金融业的生态环境发生了巨大的变化，对金融业的变革有着重大的推动意义。本文主要阐述研究我国商业银行零售业务发展的现状、存在问题及解决对策。

关键词：互联网金融；商业银行；零售业务