目 录
内容摘要2
第一章 国内外个人金融业务发展进程6
1.1国内金融业务的发展进程6
1.2国外金融业务的发展进程7
第二章 发达国家商业银行个人金融业务的分析9
2.1发达国家商业银行个人金融业务的发展趋势9
2.1.1 个人金融业务全球化9
2.1.2 个人金融业务全能化10
2.1.3 个人金融业务网络化10
2.2 以花旗银行为例分析发达国家商行个人金融业务的特点11
2.2.1客户服务理论研究11
2.2.2客户服务措施11
2.2.3客户关系管理制度12
2.3发达国家商业银行个人金融业务中潜在的问题12
2.3.1金融监管存在漏洞12
第三章 我国商业银行的优劣势分析以及对比发达国家得到的启示14
3.1 我国商业银行的优势14
3.1.1增长的产品需求14
3.2 我国商业银行的劣势14
3.2.1营销队伍庞大14
3.2.2产品结构不合理，创新能力不足15
3.3我国商业银行发展中产生问题的原因分析15
3.4 从对比发达国家银行中得出的发展我国银行个人金融业务的启示16
3.4.1 加快个人金融业务发展的战略布局16
3.4.2 重视个人金融业务产品的研究和开发16
3.4.3 加快个人金融业务的网络化进程16
第四章 改善我国商业银行个人金融业务的建议及风险控制17
4.1 对策与建议17
4.1.1 细分市场，差异定位17
4.1.2 提高产品创新的速度与质量17
4.1.3 提高人员素质与服务水平18
4.1.4 注重电子网络技术18
4.2 风险控制19
4.2.1 商业银行的法制监管19
4.2.2 商业银行内部管理水平需要提高19
参 考 文 献22
内 容 摘 要
为了顺因国际金融业的发展潮流，我国的商业银行正在加快个人金融业务的发展以应对来自外资银行的挑战。
如今世界上许多的发达国家进过了长时间的发展，对客户服务理论，服务方式以及客户的管理方面有了深入的研究与探索，因此发达国家的个人金融业务发展蓬勃，尽管国外银行大多实行混业经营在监管方面还存在不少的漏洞，但是我国目前在个人金融业务方面还处于起跑阶段，虽然经过近十年的发展，但是不论从产品的质量与内容还是客户的服务与国外的商业银行仍然相比还有相当大的差距。通过对比，中国商业银行个人金融业务存在产品创新的市场定位不够明确，人力资源和技术储备滞后，缺乏信用分析和风险控制等问题。通过分析发达国家的发展经验，从中得出为我国将来的发展的其实与建议。
因此为了应对国内外双重竞争压力与客户不断增长的需求，我国商业银行的个人金融业务迫切需要加快产品的创新力度，本着以“客户为重心”的原则，针对不同全体不同类型的人群设计不同的产品，加强银行员工的职业素质，提高服务水平，而且要加快银行电子网络的建设，提供安全高速的网络银行服务。在完善服务和产品的同时，还需要改进现有的个人金融业务体系，做好整合银行内部资源，优化管理结构的工作，加强监管提高银行的竞争能力。
主要内容分为三个部分：
第一部分，介绍我国商行与国外商行在个人金融业务上的发展的旅程与发展方向。
第二部分，通过对比我国商行与国外商行的差异，分析研究我国商行在个人金融业务上的优缺点以及国外商行值得学习效仿的部分。
第三部分，针对我国商行存在的缺点，以及参考国外商行的优点，提出自己认为可行的改善建议以及风险控制建议。
