目 录
摘要………………………………………………………………………………2
一、引言…………………………………………………………………………3
二、“保险服务”含义解析及保险服务………………………………………3
（一）保险服务的定义……………………………………………………3
（二）保险服务的内容……………………………………………………3
（三）保险服务的特点……………………………………………………4
三、保险创新服务之意义………………………………………………………4
（一）保险服务创新是关键………………………………………………4
（二）保险服务创新的必要性……………………………………………5
四、中外保险公司服务创新的差异比较………………………………………7
（一）服务观念创新………………………………………………………7
（二）服务内容创新………………………………………………………8
（三）服务手段创新………………………………………………………8
（四）服务制度创新………………………………………………………9
（五）延伸服务领域创新…………………………………………………9
五、保险服务创新方法…………………………………………………………10
（一）服务观念的创新……………………………………………………10
（二）基本价值创新………………………………………………………10
（三）附加价值创新………………………………………………………10
六、总结…………………………………………………………………………11
参考文献…………………………………………………………………………12
内 容 摘 要
[摘要] 随着经济全球化和金融一体化的不断发展，保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化，服务已逐步取代价格，成为市场竞争的重要砝码。当前，外资保险公司纷纷进入中国市场，他们拥有雄厚的资本实力，先进的管理经验，综合的保险服务和良好的商业信誉，而我国保险业的服务水平和质量还相对落后。为此，本文分析了中国保险公司进行服务创新的必要性和紧迫性，从服务现状，存在的问题，市场需求及行业竞争的角度，明确了保险企业实施服务创新在保险业发展中的战略地位。然后从服务观念创新，服务内容创新，服务手段创新，服务体制创新以及延伸服务领域的创新五个角度对中外保险公司服务创新进行比较，提出了中国保险企业实施服务创新的几点建议,积极借鉴国外先进经验，探索适合中国保险公司的服务创新之道。
[关键词]保险业；保险公司；服务创新；
