我国商业银行零售业务发展研究

一、商业银行零售业务5

（一）商业银行零售业务概念5

（二）商业银行零售业务的分类5

（三）商业银行零售业务的特点6

二、我国商业银行零售业务发展现状及问题6

（一）经营观念落后，经营模式陈旧6

（二）产品品种有限、功能单一，品牌意识和创新意识薄弱7

（三）营销战略不明，营销体系亟待健全7

（四）服务和客户关系管理滞后，难以适应现代金融竞争的需要7

（五）渠道建设方面的问题。“零售业务，渠道为王”8

（六）人力资源支持不足8

三、发达国家零售银行业务的发展状况及对我国商业银行启示8

（一）发达国家零售银行业务发展状况8

（二）对我国商业银行启示9

四、发展我国商业银行零售业务的建议10

（一）转变经营观念10

（二）做好客户细分、市场细分11

（三）加强零售业务产品研究和开发11

（四）整合业务流程11

（五）强化风险意识，建立健全风险管理体系12

五、结论与反思12

参 考 文 献12

我国商业银行零售业务发展研究

【摘 要】：

随着我国经济不断发展，计算机技术的不断，以数据信息为主要资源的商业银行得到了快速发展。零售业务作为商业银行的一大支柱业务，在提升商业银行经营效益的稳定性发挥着越来越大的作用，本研究旨在通过对我国商业银行零售业务的现状进行分析,同时结合国外的商业银行零售业务的特点,借鉴发达国家商业银行零售银行业务发展的成熟经验,吸取失败的教训,对我国商业银行零售业务转型提出政策建议。

【关键词】：商业银行、零售业务、发展、转型