关于农合机构临柜客户服务的探讨---以磐安县信用社为例

关于农合机构临柜客户服务的探讨1

---以磐安县信用社为例1

一、引  言2

二、磐安县农合机构临柜客户服务现状梳理2

（一）磐安县农合机构临柜服务环境简述3

（二）磐安县农合机构临柜服务现状简述3

（三）对磐安县信用联社临柜人员的简述3

三、磐安县农合机构临柜服务存在问题分析4

（一）典型代表调查及数据分析4

笔者以磐安县方前信用社为对象展开深入调查，调查以前办理业务的客户为典型代表，采用问卷调查的方式搜集第一手资料，理性分析金融服务在磐安县农村中需求和正在使用的范围程度以及存在的相关问题。4

（二）临柜服务环境分析4

（三）临柜人员自身原因分析5

（四）农合机构服务管理体制分析5

四、调研情况分析及总结6

（一）提高临柜人员的业务及素质6

（二）创新服务模式、提高服务层次8

（三）重视投诉，提高同业竞争空间8

（四）完善考评体系，建立长效激励机制9

参考文献11

二、整体评价12

感谢大家花费宝贵的时间填写完问卷！13

关于农合机构临柜客户服务的探讨

  ---以磐安县信用社为例

内容摘要：农村合作金融机构是我国农村金融的重要组成部分，包括农村信用社、农村合作银行和农村商业银行，以下简称“农合机构”。这种机构一度存在着产权关系不明晰、所有权主体缺位、治理结构不完善等问题，成为我国金融体系中最薄弱的环节。随着农村金融体制改革和发展，农合机构迎来了空前的发展机遇，通过股份制产权改革实现向农村商业银行的转变。面对复杂多变的经济环境和日趋激烈的市场竞争，股份制、商业化转型后的农合机构只有加快提升核心竞争力，才能赢得未来的可持续健康发展，才能更好地担当农村金融主力军，才能实现经济价值和社会价值的双赢。

关键词：临柜服务 现状 问题 建议