杭州联合银行服务质量调查报告

第一部分：论文内容摘要 

第二部分：引言 

第三部分：调查主休简介

第四部分：杭州联合银行柜面服务现状 

第五部分：调查结果分析

第六部分：提升杭州联合银行柜面服务质量的建议

第七部分：论文参考文献 

内 容 摘 要

社会经济的发展过程中，银行作为不可或缺的主体，扮演着十分重要的角色，但各种银行的出现也使银行业面临着极大的竞争压力，在各家银行经营的业务都相差无几的情况下，服务的质量便成为了评价一家银行好坏的重要指标，客户们也可能会因为服务的质量而选择或放弃某个银行。银行要更好地发展就必须在办好业务的基础上，加强服务质量，提供高质量服务让客户享受在银行办理业务的每分每秒，让他们来了还会来，来了还想来！所以，如何提高服务质量成为了商业银行面临的一个重要课题。

本文以杭州联合银行石桥支行柜面服务质量调查情况为基础，从服务态度、业务办理效率、等候时间、客户满意度等各方面分析了杭州联合银行石桥支行柜面服务质量的现状,结合客户意见箱（簿）分析了解客户对石桥支行柜面服务质量的评价和期望,最后对如何进一步提高农村合作银行柜面服务质量提出几点建议。